Peça com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2024 às 23:00
ID: 185154471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz a compra de uma hélice da Consul em janeiro 23/1 o técnico fez a instalação e estava funcionando tudo bem ate sábado dia 16/3 a peça começou a dar problema ,o técnico veio para ver o problema e foi verificado que a peça estava empenada devido ao vento que sai do motor e a hélice está batendo no próprio motor .
Mandei mensagem me falaram que a peça e original,e não tem garantia mais como pode uma peça não ter garantia e empenar com o próprio vento da máquina?
Me pediram para enviar a peça para analisar aonde eu ficaria sem o ar condicionado funcionando por 40 dias
Tenho um estabelecimento (salão de beleza) e não posso ficar sem a peça do ar pedi a reposição de outra e falaram que não tem como me enviar outra que eu teria que esperar a análise enviei foto vídeos aonde da pra ver perfeitamente a peça empenada.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 09:46
Bom dia!
A senhora esqueceu de colocar na descrição dos fatos que sim, a peça pode ser enviada para análise se a hélice veio com defeito de fabrica, ou o defeito foi causado por problemas EXCETO DE FABRICAÇÃO, como mau uso, má instalação, outras peças defeituosas do seu equipamento. Ou seja, NÃO PROCEDE QUE O PRODUTO NÃO TEM GARANTIA.
Já solicitamos que faça o envio da peça para que o fabricante, WHIRPOOL S/A faça análise da peça de reposição, hélice do ser ar condicionado CONSUL.
Não há negligência de nossa parte, apenas seguindo o processo correto.
REFORÇAMOS AQUI, estamos no aguardo da peça para que a mesma seja enviada para análise.
Aos demais que estiver lendo, nos desculpe pela forma que temos de tratar essa situação, mas não é no grito que mudará o processo de garantia de acordo com a lei do CDC.
Senhora Gisele, se quiser resolver, já sabe como proceder.