O que aconteceu
Comprei um papel de parede no dia 08/01 e até o momento não recebi. É para um quarto de bebê e contava com o prazo de vocês, inclusive eu entrei em contato pelo WhatsApp antes de comprar confirmado se o prazo era aquele mesmo do site. Bom, vocês tinham até 22/01 para me entregar, hoje é 27/01 e até agora o pedido não foi postado. Estou extremamente frustrada pois quero acabar o quarto do meu filho que nasce nos próximos dias e isso não será possível. Eu só tomei conhecimento do atraso da transportadora porque entrei em contato cobrando, você poderiam ao menos notificar que o pedido sofreria demora, para que possamos nos programar. Preciso da minha compra o mais rápido possível. As explicações de vocês pelo WhatsApp são só que a transportadora atrasou. É de responsabilidade de vocês notificarem o consumidor do atraso. Experiência super negativa! Pedido #*****
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4Interações da reclamação
Ciça Braga Papel Parede respondeu
30/01/2026 às 12:12
Prezada Patrícia,
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas sinceras por toda a frustração causada. Sabemos o quanto esse pedido era importante, ainda mais se tratando do quartinho do seu bebê, em um momento tão especial e próximo ao nascimento. Entendemos totalmente sua ansiedade e você tem razão em esperar que o prazo informado fosse cumprido.
De fato, houve uma falha inesperada no processo: tivemos um erro por parte do fabricante no envio do material, que acabou gerando um atraso inicial, somado posteriormente a um problema logístico da transportadora. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e deveríamos ter comunicado o ocorrido de forma mais ágil e transparente.
Assim que identificamos o problema, buscamos uma solução imediata. Já realizamos o reembolso integral do seu pedido e, mesmo assim, manteremos o envio do papel de parede sem qualquer custo para você, como forma de respeito à nossa parceria e de minimizar os transtornos causados.
Estamos acompanhando seu caso com prioridade máxima para que você receba o material o quanto antes. Nosso compromisso é sempre entregar não apenas um produto de qualidade, mas também uma experiência à altura das expectativas.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Viviam
Ciça Braga Papel de Parede
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço a atenção na resolução do problema e o interesse da empresa em proporcionar um bom atendimento apesar do inesperado inconveniente com o prestador. Isso é de muita valia na experiência de compra! Obrigada! No aguardo do meu papel!