Atraso na entrega de papel de parede para quarto de bebê - Pedido #*****

Prezada Patrícia,

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas sinceras por toda a frustração causada. Sabemos o quanto esse pedido era importante, ainda mais se tratando do quartinho do seu bebê, em um momento tão especial e próximo ao nascimento. Entendemos totalmente sua ansiedade e você tem razão em esperar que o prazo informado fosse cumprido.

De fato, houve uma falha inesperada no processo: tivemos um erro por parte do fabricante no envio do material, que acabou gerando um atraso inicial, somado posteriormente a um problema logístico da transportadora. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e deveríamos ter comunicado o ocorrido de forma mais ágil e transparente.

Assim que identificamos o problema, buscamos uma solução imediata. Já realizamos o reembolso integral do seu pedido e, mesmo assim, manteremos o envio do papel de parede sem qualquer custo para você, como forma de respeito à nossa parceria e de minimizar os transtornos causados.

Estamos acompanhando seu caso com prioridade máxima para que você receba o material o quanto antes. Nosso compromisso é sempre entregar não apenas um produto de qualidade, mas também uma experiência à altura das expectativas.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.

Atenciosamente,
Viviam
Ciça Braga Papel de Parede