Resolvido

Código de rastreio inválido e informações inconsistentes sobre o envio do pedido.

Ciça Braga Papel Parede

cidade: Magé

O que aconteceu

Fiz um pedido nesta loja, a qual informa que enviou minha encomenda por esta transportadora, porém o código de trastreio informado não existe quando faço a pesquisa por essa transportadora. Ao entrar em contato com a loja, a atendente passou informações totalmente incondizentes com o que está escrito no site.

Gostaria de uma posição sobre meu pedido. E um código de rastreio que funcione na transportadora escolhida, a total express.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ciça Braga Papel Parede respondeu

    01/06/2026 às 15:46

    Olá, Naiara.

    Entendemos sua preocupação e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

    Seu pedido foi enviado normalmente e está em trânsito. Embora no momento da compra apareça a informação "Total Express via SmartEnvios", o rastreamento disponibilizado é realizado pela plataforma SmartEnvios, que atua como intermediadora logística da entrega. Por esse motivo, o código informado não é reconhecido diretamente no site da Total Express.

    Desde o seu contato, nossa equipe vem prestando suporte e orientando sobre o local correto para acompanhamento da entrega. O código fornecido possui movimentações registradas e permite acompanhar normalmente o andamento da encomenda.

    Permanecemos à disposição para auxiliar durante todo o processo até a conclusão da entrega e seguiremos acompanhando o seu pedido para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Ciça Braga Papel de Parede

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolveu