Só entregaram metade do pedido!

Olá, Bruna!

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque você já tinha toda a programação para instalação do papel e montagem dos móveis.

Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, conversamos com você pelo WhatsApp e analisamos as fotos e informações enviadas. Confirmamos que o seu pedido saiu de nossa empresa corretamente, contendo os 2 rolos de papel de parede adquiridos e as colas enviadas como cortesia.

Pelas condições em que a embalagem foi recebida, verificamos que o pacote foi violado durante o processo de transporte, chegando ao destino com apenas 1 dos 2 rolos enviados. Inclusive, a embalagem utilizada originalmente comporta os dois rolos, enquanto o pacote recebido apresentava sinais claros de abertura e alteração.

Por isso, estamos tomando as providências cabíveis junto à transportadora responsável pela entrega para apuração do ocorrido.

Assim que conversamos com você, também verificamos que possuíamos mais 1 rolo exatamente do mesmo lote, e nos colocamos à disposição para enviá-lo rapidamente. Como o móvel já havia sido instalado e não seria mais possível concluir a aplicação do papel naquela área, você optou pelo ressarcimento da unidade não recebida, e o respectivo valor já foi devolvido conforme combinado em nosso atendimento pelo WhatsApp.

Lamentamos muito que uma situação ocorrida durante o transporte tenha prejudicado o seu projeto. Ainda que o pedido tenha saído completo de nossa empresa, nosso compromisso é acompanhar nossos clientes também quando acontece um problema após a expedição e buscar a melhor solução possível.

Agradecemos também pela cordialidade durante nossa conversa pelo WhatsApp e esperamos que, apesar desse imprevisto, possamos ter uma nova oportunidade de atendê-la em uma experiência muito mais positiva.

Atenciosamente,

Equipe Ciça Braga Papel de Parede