Comprei produto novo, recebi produto usado e partido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2025 às 08:36
ID: 209450119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lava jato hd ******* nova pelo mercado livre.
Quando recebemos o produto claramente era usado, tem peça partida e dá para ver o estado de desgaste geral, tem até etiqueta diferente nele.
Parece que foi feito de propósito para forçar a devolução do produto, pois compramos num valor mais baixo e agora eles vendem bem mais caro.
Uma desilusão total, precisamos receber o produto novo, conforme compramos.
Como fazemos para receber o produto novo que deveríamos ter recebido?
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2025 às 13:57
Prezado TIAGO ALBINO TORRES MACIEL,
Agradecemos sua mensagem e lamentamos o inconveniente com o produto recebido. Entendemos que o produto não estava em conformidade com o descrito no anúncio.
Como lhe explicamos com imagens pelo Whatzaap, foi um equivoco nas vendas do FULL (mercado livre), que recebeu esse item com defeito por devolução em novembro, não fez a revisão, SENDO ASSIM, acabou sendo vendido novamente.
Somente para ficar mais claro, como as compras do FULL tem que chegar ao cliente em tempo recorde, uma demanda de itens é encaminhada ao deposito próprio do mercado livre FULL.
Gostaríamos de informar que, conforme nossos registros, o valor da compra foi devidamente reembolsado. Consideramos que essa medida resolve a questão de forma justa.
Infelizmente, não podemos fornecer um novo produto, pois o reembolso já foi realizado. No entanto, esperamos que você possa encontrar um novo produto que atenda às suas necessidades.
Agradecemos sua compreensão e apoio.
Atenciosamente,
CICAMPO MAQUINAS E FERRAMENTAS