Atraso na entrega e ausência de atualização dos pedidos

Atraso na entrega e ausência de atualização dos pedidos

Realizei duas compras no dia 13/09, referentes aos pedidos ***** e *****, com previsão de entrega para o dia 23/09.

Porém, a data de entrega já passou e, até o momento, não houve nenhuma movimentação ou atualização sobre os produtos. Não consigo acompanhar adequadamente o andamento dos pedidos nem tenho informações sobre quando eles serão efetivamente enviados.

Gostaria de uma posição da empresa sobre o motivo do atraso e, principalmente, uma previsão concreta para o envio e a entrega dos dois pedidos.

Aguardo uma solução e um retorno da empresa, pois os pedidos já estão fora do prazo informado no momento da compra.