O que aconteceu
Pedido n ***** Pedido consta como entregue, mas não recebi
Realizei o pedido n *****, contendo uma Colônia Nah Cardoso e um Body Splash. No sistema, o pedido consta como entregue, porém eu não recebi a mercadoria.
Entrei em contato com a portaria do condomínio, pois a entrega consta como recebida por uma pessoa chamada Anato. A portaria confirmou que não recebeu nenhum pedido em meu nome. Inclusive, normalmente as encomendas não são recebidas pela portaria: os entregadores entram no condomínio e deixam o pedido em frente à residência ou realizam a entrega diretamente ao destinatário.
Já entrei em contato com a empresa para tentar solucionar a situação, mas até o momento não tive uma solução.
Solicito que a empresa verifique junto à transportadora onde, para quem e mediante qual comprovante o pedido foi efetivamente entregue, pois não reconheço essa entrega e continuo sem receber os produtos.
Aguardo uma solução e a entrega do meu pedido ou o devido ressarcimento do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ciclo Cosméticos respondeu
06/10/2026 às 08:19
Olá, Priscila! Bom dia!
Agradecemos seu contato e esperamos que esteja bem.
Enviamos uma mensagem para você através do nosso e-mail [email protected] para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CICLO
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 12:19
A empresa informou que entrou em contato comigo por e-mail, porém, até o momento, o problema não foi solucionado.
Na resposta enviada ontem, fui informada de que seria realizada uma averiguação junto à transportadora para verificar o que ocorreu com a entrega do meu pedido. Até o presente momento, porém, não recebi nenhuma atualização ou retorno sobre essa averiguação.
Reforço que o pedido consta como entregue, mas eu não recebi a mercadoria. Inclusive, entrei em contato com a portaria do condomínio e fui informada de que o pedido também não foi recebido por eles.
Continuo aguardando um posicionamento da empresa e, principalmente, uma solução para o problema, seja a localização e entrega do pedido ou outra providência cabível.
Por enquanto, considero a reclamação não resolvida, pois ainda estou sem receber o produto pelo qual paguei.
Ciclo Cosméticos respondeu
08/10/2026 às 10:30
Olá, Priscila! Bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos, estamos acompanhando toda a situação de perto e, neste momento, aguardamos o resultado da acareação junto à transportadora. Assim que recebermos a devolutiva, retornaremos prontamente com as informações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe CICLO