Cadeado Onguard K9 8113 trava e impossibilita uso. Loja não resolve problema na garantia.
Resolvido
São Paulo - SP
04/11/2025 às 16:41
ID: 231035295
Comprei o cadeado Onguard K9 8113 Dobravel em junho de 2025, na loja Ciclo Urbano de Pinheiros (SP), por ser um produto de marca reconhecida e com suposta alta durabilidade. No entanto, após pouco tempo de uso, o cadeado travou completamente e não abre mais, tornando-se inutilizável.
Em outubro de 2025, devolvi o produto à loja, que reconheceu o defeito e informou que o caso estava coberto pela garantia da importadora Isapa Importação e Comércio Ltda (CNPJ *****).
Desde então, já se passou mais de um mês e não há qualquer previsão de troca ou devolução do valor pago.
Considero inaceitável a demora e a falta de respeito com o consumidor, especialmente quando o defeito foi reconhecido e o produto está dentro do prazo de garantia. Estou sem o cadeado e sem qualquer solução, o que demonstra negligência tanto da loja quanto da importadora Isapa.
Exijo uma resposta imediata, com a troca do produto por um novo ou o reembolso integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 19:25
Prezado cliente,
Pedimos sinceradas desculpas pela demora em solucionar este caso.
******* que abrimos um chamado de garantia junto ao importador de seu produto no mesmo dia de seu retorno a uma de nossas lojas.
E o importador nos sinalizou que a garantia seria atendida, enviando-nos um cadeado idêntico.
O porém é que ele (importador) afirma não possuir mais nenhuma unidade deste modelo em estoque (informação que conseguimos corroborar com acesso ao estoque "B2B"), e não conseguiu até o momento nos passar uma data precisa de quando haverá reposição.
Sendo assim, para não prolongar o transtorno já causado, entramos em contato direto com você pedindo os dados bancários para efetuar, nada data de 05/11/*******, o estorno integral de sua compra.
Atenciosamente,
Ciclo Urbano Bicicletas.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 09:53
Não gostei da postura inicial de vincularem a resolução do problema com um novo pedido deles com o fornecedor, mas fiquei satisfeito com a resolução do reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3