Resolvido

Cadeado Onguard K9 8113 trava e impossibilita uso. Loja não resolve problema na garantia.

Ciclo Urbano Comercio e Servicos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o cadeado Onguard K9 8113 Dobravel em junho de 2025, na loja Ciclo Urbano de Pinheiros (SP), por ser um produto de marca reconhecida e com suposta alta durabilidade. No entanto, após pouco tempo de uso, o cadeado travou completamente e não abre mais, tornando-se inutilizável.

Em outubro de 2025, devolvi o produto à loja, que reconheceu o defeito e informou que o caso estava coberto pela garantia da importadora Isapa Importação e Comércio Ltda (CNPJ *****).

Desde então, já se passou mais de um mês e não há qualquer previsão de troca ou devolução do valor pago.

Considero inaceitável a demora e a falta de respeito com o consumidor, especialmente quando o defeito foi reconhecido e o produto está dentro do prazo de garantia. Estou sem o cadeado e sem qualquer solução, o que demonstra negligência tanto da loja quanto da importadora Isapa.

Exijo uma resposta imediata, com a troca do produto por um novo ou o reembolso integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Ciclo Urbano Comercio e Servicos respondeu

    04/11/2025 às 19:25

    Prezado cliente,

    Pedimos sinceradas desculpas pela demora em solucionar este caso.

    ******* que abrimos um chamado de garantia junto ao importador de seu produto no mesmo dia de seu retorno a uma de nossas lojas.

    E o importador nos sinalizou que a garantia seria atendida, enviando-nos um cadeado idêntico.

    O porém é que ele (importador) afirma não possuir mais nenhuma unidade deste modelo em estoque (informação que conseguimos corroborar com acesso ao estoque "B2B"), e não conseguiu até o momento nos passar uma data precisa de quando haverá reposição.

    Sendo assim, para não prolongar o transtorno já causado, entramos em contato direto com você pedindo os dados bancários para efetuar, nada data de 05/11/*******, o estorno integral de sua compra.

    Atenciosamente,

    Ciclo Urbano Bicicletas.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Não gostei da postura inicial de vincularem a resolução do problema com um novo pedido deles com o fornecedor, mas fiquei satisfeito com a resolução do reembolso