E-Bike SENSE MTB e Bateria SHIMANO com problema

Tenho uma e-bike MTB Sense Impulse com motor e bateria Shimano. Em 12 de Setembro ******* verifiquei que o suporte de baixo que sustenta a bateria Shimano estava quebrado. Recompus a peça com silicone, e : 14/09/******* entrei em contato com o relacionamento Sense relatando o ocorrido. Também em 14 de Setembro entrei em contato com a Blue Cycle distribuidora representante da Shimano no Brasil, relatei o problema e enviei fotos da peça danificada e em resposta me pediram para o lojista ( Ciclogiro - BH ) fazer o contato com eles. Em 18/09/******* a Sense retornou meu mail também pedindo para fazer contato através da Ciclogiro BH. Fiz tudo o que me pediram, e agora 04/11/******* resumo : Enviei fotos da peça danificada e da NF de compra da bike para o representante Shimano, Blue Cycle, para a Sense Bikes e para a loja Ciclogiro em BH onde comprei a bike. Eles não conseguem se entenderem para resolver o meu problema, e acabo ficando no prejuízo. Estamos falando de uma peça para uma bike que custa o preço de um carro e que penso não pode ter problema de reposição de peça e ficar parada por meses aguardando uma solução ou uma resposta que não chega. Considero um desrespeito ao consumidor da Sense e da Shimano. Aguardo uma solução urgente. Obrigado. Atenciosamente. Sergio