E-Bike SENSE MTB e Bateria SHIMANO com problema
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/11/2020 às 10:47
ID: 114534021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma e-bike MTB Sense Impulse com motor e bateria Shimano. Em 12 de Setembro ******* verifiquei que o suporte de baixo que sustenta a bateria Shimano estava quebrado. Recompus a peça com silicone, e : 14/09/******* entrei em contato com o relacionamento Sense relatando o ocorrido. Também em 14 de Setembro entrei em contato com a Blue Cycle distribuidora representante da Shimano no Brasil, relatei o problema e enviei fotos da peça danificada e em resposta me pediram para o lojista ( Ciclogiro - BH ) fazer o contato com eles. Em 18/09/******* a Sense retornou meu mail também pedindo para fazer contato através da Ciclogiro BH. Fiz tudo o que me pediram, e agora 04/11/******* resumo : Enviei fotos da peça danificada e da NF de compra da bike para o representante Shimano, Blue Cycle, para a Sense Bikes e para a loja Ciclogiro em BH onde comprei a bike. Eles não conseguem se entenderem para resolver o meu problema, e acabo ficando no prejuízo. Estamos falando de uma peça para uma bike que custa o preço de um carro e que penso não pode ter problema de reposição de peça e ficar parada por meses aguardando uma solução ou uma resposta que não chega. Considero um desrespeito ao consumidor da Sense e da Shimano. Aguardo uma solução urgente. Obrigado. Atenciosamente. Sergio
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2021 às 10:43
Bom dia,
O problema ocorrido com a bicicleta do Sr. Sérgio, foram na época mais grave da pandemia (Nov/*******), onde as devidas empresas responsáveis (Sense e Shimano Blue Cycle) se encontravam fechadas e sem atendimento e a nossa empresa com funcionamento reduzido devido aos sucessivos decretos de fechamento da Prefeitura de Belo Horizonte.
Entretanto, logo após a reabertura das mesmas, realizamos diversas tentativas de contato com o Sr. Sérgio, via Whastapp (todas registradas) e via telefone as quais todas sem sucesso.
Att,
Ciclogiro
Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 14:47
Pela resposta com 1 ano de atraso dá pra ver a falta de respeito pelos clientes.
Levei a bike para outra oficina que fez o pedido e tudo ficou resolvido em menos de 30 dias. Não procede que a BlueCycle Schimano e a Sense estavam fechadas ou com menor atendimento por causa da pandemia. Tanto assim é que me atenderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/11/2021 às 15:54
A resposta neste momento foi por só agora ter chegado a nosso conhecimento a reclamação. As tentativas de contato foram feitas e registradas. Estes foram os fatos, as empresas estavam sim fechadas durante a pandemia.
Att,
Ciclogiro