Passadores sem Caixa, sujos, arranhados e sem visor

Question

Realizei uma compra no site em 23/12 dos passadores SLX M670, no site não diz nada sobre vir sem a caixa, ou os passadores não terem os visores como estão nas fotos. Ao receber a compra no dia de hoje dia 28/12, recebo o produto um pouco arranhado, sem os visores, sem caixa. A atendente me disse que os produtos Shimano não vem com caixa, eu discordo pois já comprei diversos outros produtos e vieram com caixa. A respeito dos visores eles disseram não possuir. Só acho que deveriam colocar no site a real situação do produto para o cliente saber o que virá caso efetue a compra, para não ter surpresa como eu tive ao receber. Complicado porque estamos em um momento que as peças estão difíceis de se achar e ainda tem gente que realiza vendas dessa maneira.

Accepted Answer

Boa tarde,
Em primeiro lugar, fizemos a venda conforme descrito acima e entregamos o produto NOVO, realmente sem a embalagem, pois alguns produtos da marca Shimano vêm com a embalagem enquanto que outros vêm em embalagens plásticas comuns. Compramos somente da distribuidora Blue Cycle do Brasil, importadora exclusiva da marca Shimano do Brasil. Todas as nossas vendas são realizadas com a emissão da NF, conforme o cliente recebeu.
Sobre a questão do visor, existe a opção do passador com e sem o visor e realmente o enviado foi o modelo sem o visor. Conforme o próprio cliente assumiu, estamos em um momento super difícil e em falta de mercadorias em todos os importadores e fatos pequenos como uma embalagem, não deveriam ser prioridade das pessoas, sendo que o produto é NOVO e em perfeito estado.
Mesmo assim, após a reclamação do cliente, DEMOS A OPÇÂO IMEDIATA de devolução e ressarcimento do valor pago, fato que o próprio cliente se negou a fazer e PAROU de responder às nossas comunicações via WhatsApp e veio a fazer uma reclamação neste site.
Conforme outros usuários podem verificar, a CICLOGIRO é uma empresa idônea, séria e de 27 anos de mercado, com 2 Reclamações neste Respeitoso site, a que Prontamente demos TOTAL assistência.
Att,
CIclogiro

Passadores sem Caixa, sujos, arranhados e sem visor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor