Demora na entrega e falta de contato após pagamento por certidões emitidas na Itália
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 12:43
ID: 246761509
Em 16 de janeiro de 2026, solicitei a emissão de 2 certidões na Itália. À época, a empresa me deu o prazo de 45 a 60 dias para que as certidões fossem entregues aqui no Brasil. O preço da emissão seria de 150 ou por volta de R$1.600.
Após 62 dias, no dia 19 de março de 2026, me falaram que as certidões estavam prontas e que deveria pagar o envio por DHL, no valor de R$655. Me disseram que seria bom "pagar o quanto antes para evitar atrasos no envio".
Em 13 de abril de 2026, após diversas tentativas de contato para saber o paradeiro das certidões, disseram que me enviariam o código de rastreio por email. Não me enviaram.
Hoje, dia 23 de abril de 2026, 98 dias depois de ter feito a solicitação, a empresa não me responde mais, nem por WhatsApp, nem por ligações, nem por e-mail. Tentei diversos contatos, mas ainda não recebi as certidões pelas quais paguei nem consigo contato.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 19:33
Prezado cliente,
Sua solicitação foi devidamente atendido por meio do canal SAC (WhatsApp) na data de 24/04/2026.
Atenciosamente,
EQUIPE CIF ATENDE
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 20:20
Nenhum atendimento foi finalizado. A resposta que me deram no dia 23 foi:
"[4/23, 14:47] Cidadania Italiana Fácil: Boa tarde, Raphael.
[4/23, 14:47] Cidadania Italiana Fácil: Tudo bem?
[4/23, 14:47] Cidadania Italiana Fácil: Amanhã sem falta o sac já lhe atualiza."
Hoje, dia 24/04, não recebi nenhuma mensagem ou e-mail.