Empresa de Cidadania Italiana Fácil não inicia o serviço e não responde contatos, gerando pedido de cancelamento e reembolso.

Prezado Cliente,

É importante esclarecer alguns pontos, especialmente diante das afirmações que vêm sendo feitas.

O reconhecimento da cidadania italiana de sua família foi realizado por nossa empresa, por via judicial, há vários anos. O procedimento foi concluído com êxito e todos integrantes da família, inclusive você, tiveram sua cidadania reconhecida, sendo que alguns, inclusive, já possuem passaporte italiano.

A situação atualmente discutida é distinta. Assim como ocorreu com outros integrantes da mesma família, existem filhos menores que não foram registrados anteriormente. Por essa razão, recentemente foram contratados serviços específicos para providenciar esses registros. Portanto, não se deve confundir o processo original de reconhecimento da cidadania, já concluído, com os procedimentos posteriores de registro dos filhos menores.

Nossa empresa atua há 20 anos no segmento e, ao longo desse período, já auxiliou mais de 13 mil brasileiros a se tornarem cidadãos italianos. É uma trajetória construída com trabalho, documentação e resultados concretos.

Quanto às matérias e publicações mencionadas, não reconhecemos nelas a credibilidade que você lhes atribui. Nosso departamento jurídico já está tratando do assunto e apresentou a documentação e as provas pertinentes para o esclarecimento dos fatos perante as instâncias competentes.

Também é necessário registrar que atrasos relacionados a registros e à tramitação perante o Judiciário italiano não são uma situação criada ou controlada por nossa empresa. Trata-se de uma realidade que vem sendo amplamente noticiada por veículos de comunicação sérios, em razão do elevado volume de processos e procedimentos envolvendo cidadania italiana.

Naturalmente, qualquer cliente tem o direito de questionar, solicitar informações e cobrar esclarecimentos. O que não é aceitável é transformar questionamentos em acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensivas. Calúnia e difamação possuem consequências jurídicas, e a empresa adotará, por meio de seu departamento jurídico, as medidas cabíveis caso seus direitos, sua imagem ou sua reputação sejam atingidos por afirmações que ultrapassem os limites legais.

Continuamos à disposição para tratar objetivamente daquilo que efetivamente diz respeito ao serviço contratado, apresentar os esclarecimentos necessários e informar o andamento dos procedimentos pertinentes.

O que esperamos, da mesma forma, é que a comunicação seja conduzida com responsabilidade, respeito aos fatos e sem acusações ou divulgação de informações que não correspondam à realidade.

Eu colocaria assim, mantendo firmeza e deixando claro que a devolução se refere apenas ao serviço recente:

Caso não deseje aguardar os prazos de tramitação e processamento dos órgãos competentes na Itália, basta solicitar formalmente o cancelamento do serviço recentemente contratado (registro de filho(a) menor. Nesse caso, providenciaremos a devolução do valor pago especificamente referente a esse serviço, encerrando a respectiva contratação.

Atenciosamente,

EQUIPE CIF ATENDE