Serviços pagos não foram entregues e empresa parou de responder
Em réplica
Guarulhos - SP
12/05/2026 às 14:40
ID: 248431669
Contratei a Cidadania Italiana Fácil (LM Martini ME CNPJ ***** / CIF Serviços e Turismo Ltda CNPJ *****) em junho de 2023 para serviços relacionados a cidadania italiana.
Ao longo do relacionamento, foram cobrados pagamentos sucessivos para diversos serviços complementares e pós-processuais (transcrições, emissão de certificados, cadastro consular, identidade digital, agendamento de passaporte, taxas administrativas e envio de documentos), além de um processo paralelo em nome de um familiar.
Parte significativa desses serviços, alguns pagos há mais de um ano, não foi entregue nem comprovadamente executada. As tentativas de contato a partir de fevereiro de 2026 estão sem resposta substantiva, e o canal oficial de e-mail previsto no contrato não está mais operacional.
Solicito:
1. Devolução dos valores correspondentes aos serviços não entregues;
2. Cancelamento dos serviços pendentes;
3. Restabelecimento de canal funcional de comunicação.
Toda a documentação (contrato assinado, comprovantes e histórico das tratativas) está organizada e à disposição.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:09
Prezado cliente,
Informamos que o Sr. já está em contato direto com nossa equipe de Atendimento ao Cliente (SAC), que está acompanhando sua solicitação e prestando todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional que se faça necessária.
Atenciosamente,
EQUIPE CIF ATENDE
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 13:40
Recebi o contato da empresa com algumas orientações. Na sequência, fiz mais questionamentos a fim de tomar conhecimento efetivo de como estão todas as etapas do processo. Hoje é dia 26/05, e os questionamentos foram enviados em 15/05. Até o momento não obtive nenhuma resposta.