Cidadania Já

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

05/06/2026 às 08:29

ID: 250569997

Prezada equipe da Cidadania Já,

Registramos esta manifestação com o objetivo de restabelecer o canal de comunicação e obter um posicionamento claro da gerência sobre o andamento final do nosso processo de cidadania.

Nosso contrato encontra-se integralmente quitado há vários meses, incluindo os pacotes de serviços acessórios contratados para a providência de documentos. Recentemente, fomos informados via canais de atendimento que a solicitação da certidão de trânsito em julgado e a extração das peças físicas necessárias para o Comune estariam aguardando definições de custos e logística interna da empresa.

Ocorre que, por se tratar de um contrato perfeitamente adimplido de nossa parte, necessitamos que essas etapas operacionais sigam o fluxo regular, uma vez que as taxas estatais dos tribunais italianos são fixas e o cronograma familiar depende dessa agilidade.

Temos tentado contato pelos canais regulares de WhatsApp para obter a confirmação do protocolo do pedido e o envio do respectivo comprovante de pagamento telemático (sistema PagoPA/PST Giustizia), mas enfrentamos longos períodos de espera sem respostas concretas.

Ressaltamos que prezamos pela boa relação com a assessoria e compreendemos os momentos de reestruturação interna da empresa, mas a ausência de retorno técnico gera insegurança. Por estarmos na fase final, solicitamos apenas a gentileza de um retorno institucional com:

A data exata da solicitação das certidões e cópias no tribunal italiano;

O envio do comprovante de protocolo ou previsão imediata para que isso ocorra.

Permanecemos no aguardo de um contato resolutivo e profissional por parte da coordenação para que possamos finalizar esta etapa com o sucesso que ambas as partes desejam.

Atenciosamente,