Atraso na devolução de valores
Resolvido
Belém - PA
20/05/2026 às 14:07
ID: 249197245
Contratei a empresa em novembro do ano passado no valor deR$ 10.750,29 para tirar a cidadania portuguesa minha e do meu filho. Dentro do prazo de 90 dias para rescisão unilateral previsto no contrato, eu decidi, por razões financeiras a rescindir, ao que solicitei cancelamento no dia 19.02.26, ocasião em que teria direito a 80% do valor investido. Ocorre que o valor deveria ter sido depositado em minha conta no dia 18.05.26 e até o presente momento ainda não caiu. O setor de atendimento da empresa informou que o prazo seria até 20.05.26, o que destoa da verdade, pois o prazo é de 90 dias. Eles informaram que o setor financeiro tem até 24 ou 48 horas para responder mas até agora não obtive retorno. Se vc está pensando em contratar com essa empresa, repense, pq na hora de vender e comprar, é rápido. Mas na hora de arcar com as suas responsabilidades contratuais, é com morosidade. Vc consumidor, repense!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:46
Prezada Débora,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Reforçamos que a empresa reconhece integralmente os valores devidos e seguirá com o cumprimento da proposta apresentada, com os pagamentos sendo realizados ao longo deste ano, conforme as condições já informadas.
Ressaltamos que estamos passando por um processo de reestruturação, devido aos impactos negativos do cenário italiano, mas permanecemos comprometidos em honrar nossas obrigações.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cidadania Já.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 17:46
Prezada Débora,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Reforçamos que a empresa reconhece integralmente os valores devidos e seguirá com o cumprimento da proposta apresentada, com os pagamentos sendo realizados ao longo deste ano, conforme as condições já informadas.
Ressaltamos que estamos passando por um processo de reestruturação, devido aos impactos negativos do cenário italiano, mas permanecemos comprometidos em honrar nossas obrigações.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cidadania Já.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 11:00
Tenho falado com eles pelo Whp e estão se dispondo a ressarcir o valor em 4 vezes, ao que aceitei e dei a reclamação como resolvida, pelo menos até eu receber a totalidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7