Cidadania Já

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 08:31

ID: 250199769

Contratamos esta consultoria para condução do nosso processo de cidadania italiana, integralmente pago desde 2024, incluindo pagamentos adicionais referentes às retificações de certidões necessárias ao processo.

Nossa insatisfação não está relacionada à demora natural da Justiça italiana, mas sim à falta de suporte, comunicação falha, demora recorrente nas respostas e ausência de acompanhamento efetivo após o pagamento do serviço.

Inclusive, já tivemos um outro registro anterior no Reclame Aqui, e foi justamente após essa exposição que percebemos a consultoria começar a atuar de forma mais efetiva no nosso caso, o que por si só já demonstra uma falha grave no atendimento regular ao cliente.

Hoje, sempre que solicitamos atualização do status do processo, o padrão se repete: passamos dias aguardando resposta, recebemos retorno alegando alta demanda, e depois aguardamos mais alguns dias até obter alguma informação concreta quando ela vem.

A sensação transmitida é extremamente preocupante: depois que o pagamento é recebido, o suporte deixa de ter prioridade.

Nosso processo (***** Tribunale Ordinario di Firenze) segue em andamento, atualmente em fase de note in sostituzione udienza (manifestações escritas em substituição à audiência), porém continuamos sem clareza sobre:

* próximos passos;
* documentos eventualmente necessários;
* prazos processuais;
* estratégia adotada pelos responsáveis;
* andamento das retificações contratadas.

O problema se agrava porque já houve perda de oportunidade/etapa processual associada à falta de documentação e orientação adequada.

Além disso, havia necessidade conhecida antecipadamente de retificação de certidões, informação que era do conhecimento da consultoria, e pela qual pagamos serviço adicional. Ainda assim, as providências não foram executadas dentro do prazo necessário.

Estamos profundamente preocupados, porque já investimos anos de expectativa, recursos financeiros com documentos, traduções, certidões, honorários e taxas processuais, sem segurança sobre a condução adequada do caso ou sobre nossa capacidade de reverter os prejuízos causados pela falta de acompanhamento.

Também observamos que outros processos semelhantes tiveram andamento e resolução neste ano, inclusive após mudanças de juízes na Itália, enquanto o nosso permanece sem evolução clara, sem explicações transparentes e sem suporte compatível.

Outro ponto que causa frustração é a discrepância entre a comunicação pública da empresa e a experiência real do cliente. Nas redes sociais, especialmente no Instagram, a consultoria transmite uma imagem de alto nível de assistência, proximidade, acompanhamento constante e forte presença com influenciadores, porém, na prática, o atendimento ao cliente final deixa muito a desejar.

Solicitamos, com urgência:

1. Atualização completa e detalhada do nosso processo;
2. Status formal das retificações contratadas;
3. Lista clara de documentos, pendências e próximos passos;
4. Cronograma e prazos previstos de atuação;
5. Posicionamento sobre as recorrentes falhas de comunicação e demora no atendimento;
6. Plano concreto para evitar novos prejuízos processuais.

Esperamos uma solução efetiva, transparente e compatível com o serviço contratado e já pago