Cidadania Já

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/04/2026 às 07:04

ID: 246089657

Em novembro de 2024 eu e minha família contratamos a empresa para o reconhecimento da cidadania italiana (família Leonessa IT *****).

No início o atendimento fluiu, mas após o pagamento a empresa se mostrou totalmente ausente. Foi informada a designação de audiência para 18/11/2026 até que, por acaso, em 20/02/2026, eu consultei o processo e o aplicativo deles para descobrir que a audiência havia sido antecipada para 18/05/2026.

Eles forneceram uma resposta padronizada de chatgpt, dizendo que a antecipação do tribunal de Veneza estava ocorrendo sem intimação do advogado, mas a data ja constava no próprio aplicativo da empresa, sem qualquer movimentação deles.

Na sequência, começamos a cobrar emissão das certidões (já retificadas por nós), apostilamento e tradução. Nos enrolaram por duas semanas dizendo que faltava o envio de uma certidão retificada (em vez de providenciar as demais 27 necessárias).

Após isso, até a data de hoje as atualizações devem ser cobradas por nós, e só enviam uma planilha genérica do status de cada certidão, que nunca estava pronta.
Um dos status em mais de 20 certidões, até o dia de ontem, era "rascunho minuta ok", como se os cartórios não tivessem elaborado a certidão.

Até que liguei em diversos cartórios responsáveis e disseram que todas as certidões haviam sido emitidas na semana de 17/03 pelo sistema SRC. Ou seja, desde essa data a empresa possuía todas as certidões digitais e faltava o apostilamento e tradução. Em suma, mentiram descaradamente sobre o status das certidões.

Confrontados, eles disseram que realmente parte das certidões estava pronta (cerca de 12 das 28, constando 8 no aplicativo), e afirmaram genericamente que as demais estavam em apostilamento com prazo estimado de 2 semanas. E mais 2 semanas para traduzir. Mas até o escoamento desses prazos inventados, nossa audiência já terá passado.

Eu enfatizei que, segundo resolução 62/2017 do CNJ, o prazo de apostilamento é de 5 dias úteis, então o restante do tempo é só enrolação da empresa.

Falta completa de transparência, passam informações [Editado pelo Reclame Aqui], os atendentes mudam todo dia. Ninguém acompanha o caso de perto.

Solicito o cumprimento do contrato e que apresentem em que data cada apostilamento de cada certidão foi requerido (se é que foi mesmo). Além disso, que a empresa dê a devida prioridade para o apostilamento e tradução no prazo.

Isso porque eu que descobri a data da audiência quando faltavam 90 dias, mas a inércia da empresa é enorme. E o pior, passando informações [Editado pelo Reclame Aqui] e genéricas.

Mostrem o status correto de cada certidão!! Quais foram apostiladas? Quais traduzidas? Quais datas de cada requerimento?