O que aconteceu
Contratamos os serviços da Cidadania Já para dar andamento ao processo de reconhecimento da cidadania italiana da nossa família. Infelizmente, além de toda a insatisfação com a condução do processo, que acabou sendo negado em razão de questões documentais, estamos enfrentando uma situação ainda mais absurda: desde que a empresa nos comunicou a negativa, simplesmente deixou de responder aos nossos contatos.
Já tentamos contato diversas vezes, por diferentes números de WhatsApp, e-mails e outros canais de atendimento, mas não recebemos qualquer retorno. Inclusive, solicitamos que pessoas de nossa confiança fossem pessoalmente ao endereço informado pela própria empresa, no Rio de Janeiro, como local para entrega dos documentos, mas também não conseguimos resolver a situação.
O mais grave é que a empresa continua de posse de TODOS os documentos da nossa família e não nos dá qualquer posicionamento sobre a devolução. Estamos falando de certidões e documentos pessoais que são de nossa propriedade e que precisamos recuperar para dar continuidade aos nossos procedimentos.
Vale ressaltar que, embora a emissão e impressão das certidões estivessem previstas no contrato, tivemos que arcar com os custos para providenciar esses documentos. Ou seja, além de termos pago pelo serviço contratado, também tivemos despesas para reunir a documentação necessária, e agora sequer conseguimos recuperar aquilo que nos pertence.
É inadmissível que uma empresa que comercializa serviços dessa natureza simplesmente desapareça quando o cliente precisa de suporte, especialmente diante de uma situação tão delicada e que envolve documentos pessoais e familiares.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo um posicionamento e, principalmente, a devolução integral de toda a documentação da nossa família.