Falta de retorno e atualizações do processo
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 22:42
ID: 254989943
Estou desde o dia 26/06 aguardando retorno da empresa sobre o meu processo. No dia 15/07, depois de várias tentativas sem sucesso por WhatsApp, fiz contato através da ouvidoria que me respondeu no dia 16/07 informando que haviam solicitado que o setor responsável entrasse em contato o mais breve possível. Desde então não tive mais nenhum retorno. Inclusive tentei novamente via ouvidoria no dia 22/07 e, dessa vez, não tive qualquer resposta.
Nosso processo está em fase adiantada IT346744.2B e em outubro do ano passado recebemos a sentença favorável do juiz. Porém, não conseguimos saber se os documentos foram encaminhados para a Comune seguir com a emissão das certidões e, se foram, qual o status atual.
A falta de retorno é um completo descaso com o cliente, isso porque só queremos entender o status atual do nosso processo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:50
Olá Victória,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Compreendemos a preocupação da família diante da ausência de atualizações sobre uma etapa tão importante do processo. Após as verificações realizadas, nossa equipe retomou o atendimento e prestou os esclarecimentos sobre o status atual do caso, informando que a sentença de retificação já foi emitida e compartilhando a documentação correspondente.
Também foram esclarecidas as próximas etapas do procedimento, incluindo a emissão da certidão de trânsito em julgado pelo tribunal italiano, etapa necessária para a continuidade do processo junto à comune, bem como os prazos médios envolvidos e as particularidades do recesso forense na Itália.
Seguiremos acompanhando o caso junto às áreas responsáveis e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário, mantendo vocês informados sempre que houver novas atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Cidadania Já
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 22:04
Apesar da demora, a empresa retornou e prestou informações satisfatórias. Contudo o serviço continua em andamento e precisaremos aguardar novas atualizações pela empresa até o final do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7