Perda da data de processo de cidadania italiana e falha na prestação de serviços.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 22:54
ID: 249668259
Contratei esta empresa junto com minha família para realizar nosso processo de cidadania italiana, porém até hoje não tivemos a entrega adequada da documentação e o atendimento se tornou praticamente inexistente.
Além disso, fomos informados de que houve perda da audiência por falhas da própria empresa, sem transparência adequada sobre o ocorrido. Em outro momento, também solicitaram valores adicionais alegando problemas financeiros e possível situação de falência/recuperação judicial, mesmo já tendo recebido pagamentos anteriormente.
Atualmente não conseguimos contato efetivo por nenhum canal. A empresa não responde, não dá posicionamento claro e não apresenta solução concreta para um processo extremamente importante e sensível para toda a família.
Me sinto completamente prejudicado, tanto financeiramente quanto emocionalmente, pela falta de profissionalismo, transparência e suporte.
Aguardo uma resposta oficial da empresa e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:45
Olá, Eduardo.
Agradecemos pelo seu contato.
Sua manifestação está sendo analisada por nossa equipe responsável e estamos acompanhando o caso junto às áreas envolvidas, buscando os devidos esclarecimentos e tratativas.
Seguimos em contato pelos canais de atendimento e retornaremos com novas informações assim que a análise for concluída.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cidadania Já.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 17:45
Olá, Eduardo.
Agradecemos pelo seu contato.
Sua manifestação está sendo analisada por nossa equipe responsável e estamos acompanhando o caso junto às áreas envolvidas, buscando os devidos esclarecimentos e tratativas.
Seguimos em contato pelos canais de atendimento e retornaremos com novas informações assim que a análise for concluída.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cidadania Já.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 17:45
Olá, Eduardo.
Agradecemos pelo seu contato.
Sua manifestação está sendo analisada por nossa equipe responsável e estamos acompanhando o caso junto às áreas envolvidas, buscando os devidos esclarecimentos e tratativas.
Seguimos em contato pelos canais de atendimento e retornaremos com novas informações assim que a análise for concluída.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cidadania Já.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 22:36
Não entraram e contato e muito menos resolveram o problema. Só enviam respostas genericas
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 22:37
Empresa é otima na hora de vender, mas na hora de prestar o serviço desaparece
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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