Cidadania Já

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/05/2026 às 07:31

ID: 248811775

Contratamos a ***** para assessoria no processo de cidadania italiana, optando pelo *****, justamente por se tratar de um serviço mais completo e de maior valor, com expectativa de acompanhamento técnico, suporte adequado, retificações administrativas quando necessárias, emissão/tradução/apostilamento de documentos e orientação durante o processo.

Infelizmente, a experiência após a contratação tem sido extremamente frustrante.

O contrato prevê que a empresa deve informar o contratante sobre o andamento dos serviços, agir com diligência, prestar suporte sobre dúvidas e andamento dos procedimentos, além de comunicar atualizações por ***** e/ou e-mail. Também consta no escopo contratado a emissão de documentos necessários, tradução/apostilamento, emissão de certidões italianas apostiladas e traduzidas conforme necessidade de retificação, bem como retificações administrativas dos documentos, quando necessárias.

Na prática, porém, o atendimento tem sido marcado por respostas genéricas, evasivas e sem comprovação concreta de avanço. Temos solicitado reiteradamente informações objetivas sobre as retificações, por município/cartório, prazos, documentos já traduzidos, etapas concluídas e próximos passos. Em diversas oportunidades, recebemos respostas padronizadas como está em verificação, é necessário aguardar, vamos acionar o setor responsável, o processo segue normal, sem evidências suficientes de que as providências contratadas estejam efetivamente sendo executadas.

O problema se agrava porque a própria família precisou levantar informações diretamente com cartórios, montar um dossiê com a ordem lógica das retificações e insistir repetidas vezes para que pontos básicos fossem considerados. Mesmo assim, meses se passaram sem que houvesse demonstração clara de conclusão das etapas administrativas essenciais. Também já questionamos o risco de expiração de documentos emitidos, a necessidade de tradução juramentada e o andamento efetivo das retificações, mas as respostas continuam sem objetividade prática.

Além disso, solicitamos uma simples reunião online com um responsável da empresa para tratar do processo como um todo: retificações atrasadas, mudanças legislativas, andamento do processo judicial, aspectos financeiros e contratuais. A reunião não foi atendida de forma adequada. Pelo contrário, recebemos justificativas de reestruturação interna, alta demanda, priorização de outros casos e orientações para tratar tudo pelo próprio grupo de *****. Ou seja: para fechar contrato e pagamento, havia disponibilidade e reuniões; depois, para esclarecer problemas concretos, não conseguem disponibilizar sequer 30 minutos.

Também chama atenção que, enquanto as dúvidas relevantes permanecem sem solução, continuamos recebendo cobranças, pesquisas de satisfação e demandas financeiras. Isso é incompatível com a qualidade mínima esperada de uma prestação de serviço desse porte.

Não estamos reclamando do resultado final da cidadania, que sabemos depender de fatores externos e decisão de autoridades italianas. Nossa reclamação é sobre a prestação do serviço contratado: atendimento ruim, falta de transparência, ausência de evidências concretas, respostas repetitivas, etapas administrativas aparentemente não concluídas e dificuldade injustificável para falar com alguém responsável.

Diante desse cenário, registramos publicamente nossa insatisfação para alertar outros consumidores: a qualidade do atendimento pós-contratação tem sido muito inferior à expectativa criada na fase comercial.

Solicitamos, de forma objetiva:

Agendamento imediato de reunião online com responsável técnico/operacional pela nossa pasta;
Apresentação de relatório detalhado do status das retificações, por cartório/município;
Envio das evidências de todos os protocolos, e-mails, documentos, traduções, apostilamentos e tratativas realizadas;
Cronograma realista das próximas etapas, com prazos estimados;
Esclarecimento formal sobre os aspectos financeiros pendentes e sobre as obrigações contratuais da *****.

Até que haja evidência concreta de que o serviço contratado está de fato sendo prestado, informamos que suspenderemos os pagamentos pendentes. Não se trata de inadimplência voluntária, mas de uma reação proporcional à ausência de comprovação mínima da prestação efetiva do serviço e à recusa prática em realizar uma simples reunião de alinhamento.