sem retorno e sem documentação paga
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:17
ID: 254746065
Em 24 de março deixei uma reclamação pois a empresa não entrega as certidões contratadas e pagas ! Cada dia uma desculpa !
Até hoje continuamos recebendo mensagem cada hora d é um atendente que estão verificando há exatos 4 meses sem nenhuma resposta concreta ou melhor e sem a certiadao paga já nem sei há quanto tempo atrás !
Cada hora uma desculpa! Até fechar o pacote era reunião, mensagens , etc receberam o $ e nem retorno temos !
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:42
Olá Ivi,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a insatisfação da família diante do tempo de espera e da expectativa pela conclusão dessa etapa.
Verificamos o andamento do caso e identificamos que os procedimentos necessários para solicitação da via física da certidão junto ao Comune italiano já foram realizados pelo nosso parceiro responsável na Itália, incluindo o envio dos documentos e do envelope necessário para o encaminhamento do documento.
Neste momento, seguimos acompanhando a solicitação junto ao Comune e realizando os reforços necessários para obter a confirmação do envio da certidão. Inclusive, conforme solicitado pela família, nossa equipe encaminhou a comprovação do contato realizado junto ao órgão italiano, demonstrando o acompanhamento e as cobranças realizadas para andamento da solicitação.
Sabemos da importância dessa documentação e entendemos o desgaste causado pelo tempo de espera. Por isso, seguiremos acompanhando o caso de perto até a conclusão dessa etapa e o recebimento da certidão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cidadania Já