Solicitação Formal de Esclarecimentos e Atualização de Procedimento - Cidadania Já
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
28/07/2026 às 18:44
ID: 255069599
Boa noite, prezados(as).
Venho, por meio desta manifestação, registrar minha insatisfação em relação aos serviços contratados junto à empresa para a realização de pesquisa familiar destinada à obtenção de minha cidadania italiana.
Após a contratação e o pagamento do plano correspondente, transcorreu considerável período de tempo sem que eu recebesse informações concretas acerca do andamento do procedimento, especialmente no que se refere à obtenção de certidões de nascimento e casamento de familiares ainda registrados no Brasil.
Além da demora excessiva, tenho enfrentado dificuldades para obter atendimento, uma vez que as mensagens encaminhadas pelos canais de comunicação disponibilizados, em especial pelo WhatsApp, não vêm sendo respondidas.
Dessa forma, solicito que a empresa entre em contato comigo no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, contados da presente publicação, prestando os devidos esclarecimentos acerca do andamento do serviço contratado, bem como informando as providências adotadas e a previsão para conclusão das etapas pendentes.
Ressalto que a ausência de resposta dentro do prazo indicado poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para a proteção de meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:13
Olá Gustavo,
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da dificuldade em obter informações sobre o andamento do serviço contratado.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e reconhecemos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a equipe responsável pelo seu caso já retomou o contato para prestar os esclarecimentos necessários, alinhar o andamento da pesquisa familiar e fornecer as informações disponíveis sobre as próximas etapas do procedimento.
Seguiremos acompanhando a tratativa para que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas e para que o atendimento seja conduzido da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cidadania Já