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Jacareí - SP

21/09/2022 às 15:35

ID: 150554303

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Em contrato firmado em 05 de outubro de ******* via WhatsApp, visto que o contrato não possui data, iniciaríamos o processo de averbação de casamento em Portugal com a empresa https://******* com CNPJ 28.*******.*******/*******18, aos cuidados de STEPHANIE CRISTINA DOS SANTOS MOURA ALMEIDA.
A promessa era de uma semana para a entrega da documentação portuguesa, assim como o agendamento no Consulado Geral de Portugal no Brasil para a emissão do passaporte europeu e do Cartão Cidadão em até 15 dias.
Desde então, todo contato foi online. Requisição de documentos, envio de formulário, de informações e dados pessoais. Nunca havia tempo ou sequer disposição por parte da empresa em agendar um encontro presencial.
Todos os documentos emitidos em cartório e pagos por mim permanecem em posse de Stephanie Cristina dos Santos Moura Almeida e não foram devolvidos.
Desde então, nada do que estava em contrato foi entregue. Inúmeras tentativas de contato, envio de mensagens via WhatsApp e muita insistência para conseguir algum retorno.
Com muita exposição da insatisfação com a demora do processo, em 04/10/******* nos foi prometido a devolução do valor investido no serviço. O valor total do investimento foi devolvido via transferência bancária mas, Stephanie Almeida ainda insistia em finalizar o processo.
Por duas vezes, ela supostamente agendou minha ida ao Consulado Geral de Portugal em São Paulo e outra em Santos, SP. Porém, em nenhuma vez recebi uma confirmação oficial sobre o ******* envio de comprovante. Ambas as vezes fui prejudicada, ora no trabalho, por ter me ausentado, ora moralmente, por precisar me preparar para ir à outra cidade na data determinada. Fato que, um dia antes, por minha insistência, ela me avisou que o Consulado não estaria aberto na data prevista.
Após um ano e 7 meses de espera e nenhuma reposta, emitimos uma Notificação Extrajudicial, a fim de formalizar o descontentamento com o serviço que deveria ter sido prestado.
O documento foi entregue em mãos e assinado.
Como última tentativa amigável de contato, exigi os comprovantes de envio da minha documentação à Portugal, a fim de dar continuidade ao processo por conta própria.
Após uma consulta ao portal Reclame Aqui, em 15/09/*******, encontrei inúmeras reclamações e insatisfações com o serviço da mesma empresa.