O que aconteceu
Contratei os serviços da Cidadania4U para a condução do meu processo de reconhecimento de cidadania italiana, confiando na premissa da empresa. No entanto, a experiência tem sido marcada por total falta de comunicação e descaso com o cliente.
No dia 22/10/2026 (às 17:13), enviei um e-mail formal solicitando um panorama detalhado da situação. Como não obtive resposta, entrei em contato novamente na segunda-feira (26/10/2026), gerando o protocolo n *****4630993 (atendido por Lena), ocasião em que me garantiram um retorno em até 3 dias úteis. Cheguei inclusive a solicitar que me fossem fornecidas "informações gerais" de maneira informal e em prazo inferior, pois estou em tratativa com uma empresa italiana para a qual preciso informar minhas condições legais; contudo, nenhuma das duas solicitações foi atendida (nem as informações gerais antecipadas, nem os detalhes no prazo estipulado). O prazo venceu e fui completamente negligenciado.
Hoje, quinta-feira (29/10/2026), liguei novamente e falei com a mesma atendente (gerando o protocolo n *****1219569). Ela confirmou que o meu chamado anterior continua sem resposta e limitou-se a dizer que "vai cobrar o setor responsável", mantendo-me às cegas.
Enquanto isso, observo outros clientes no ReclameAqui tendo suas demandas atendidas com mais celeridade do que a minha, enquanto meu processo e meus questionamentos são solenemente postergados.
Fica difícil não questionar se entendi errado o slogan da empresa: "A cidadania é sua. A burocracia é nossa".
Preciso de um retorno formal, imediato e detalhado com o status atual do meu processo e a previsão de conclusão das próximas etapas, até que eu esteja apto a solicitar o passaporte.