O que aconteceu
Concluí meu processo de cidadania italiana com a Cidadania4u e, após a conclusão, fui orientado de que seria necessário acompanhar algumas informações relacionadas ao meu cadastro no AIRE.
O problema é que o cadastro foi realizado utilizando um e-mail criado pela própria empresa durante o processo e eu nunca recebi os dados de acesso dessa conta.
Agora preciso acessar o Fast It para consultar minha situação, mas não consigo recuperar a senha porque não tenho acesso ao e-mail utilizado no cadastro.
Já entrei em contato com a Cidadania4u algumas vezes solicitando os dados ou alguma orientação para recuperar esse acesso, mas não consigo uma solução.
O processo já foi concluído e, mesmo assim, continuo dependendo da empresa para conseguir acessar uma conta que deveria estar sob meu controle.
Preciso que a empresa informe qual e-mail foi utilizado no cadastro, forneça os dados necessários para recuperar o acesso ou indique qual procedimento devo realizar para regularizar essa situação.
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4Interações da reclamação
Cidadania4u respondeu
09/10/2026 às 09:17
Olá, Ramona,
Conforme conversamos, estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.