Respondida

Meu processo está parado e ninguém consegue explicar o que está acontecendo

Cidadania4u

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Meu processo de cidadania italiana já foi protocolado na Itália e estou aguardando o andamento judicial há bastante tempo.

O problema é que não estou reclamando simplesmente porque o processo está demorando. Eu entendo que existe um prazo do Tribunal e que a empresa não consegue controlar a velocidade da Justiça italiana.

Minha reclamação é porque não consigo saber o que efetivamente está acontecendo com o processo.

A última atualização que recebi foi de que estava aguardando movimentação do Tribunal. Desde então, sempre que pergunto recebo praticamente a mesma resposta, sem informação sobre eventual nova movimentação. Somos uma família com várias pessoas no mesmo processo e dependemos dessas informações para organizar nossa documentação e nossos próximos passos.

Já faz meses que tento obter uma atualização mais detalhada e não consigo.

Gostaria que a empresa verificasse diretamente o processo e apresentasse uma atualização concreta sobre a situação atual, inclusive informando se houve alguma movimentação desde a última atualização que recebemos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cidadania4u respondeu

    09/10/2026 às 09:19

    Olá, Jovanate,

    Estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e permanecemos totalmente à disposição para garantir que tudo avance da melhor forma possível.

    Entendemos a sua insatisfação com a demora nas etapas judiciais e reconhecemos que essa situação pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e acolhedor, especialmente em momentos como este.

    É importante esclarecer que o rito dos tribunais italianos não possui prazos legais definidos para cada fase do processo. Ainda assim, reforçamos que acompanhamos cada etapa atentamente e realizamos todas as cobranças necessárias dentro dos prazos adequados e em conformidade com a legalidade.

    A sua confiança em nosso trabalho é extremamente valiosa. Seguimos aprimorando nossos fluxos internos para oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, transparente e humana.

    Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura ao diálogo. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para acompanhar você em todas as próximas etapas.

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente