Falta de resposta do Sac
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/05/2026 às 23:08
ID: 247830151
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o , em São Bernardo do Campo.
Sou mãe de uma criança autista de 7 anos, que mede aproximadamente 1,35m, e frequento o parque regularmente. Conforme política do local, meu filho possui direito à gratuidade, assim como um acompanhante, o que é positivo e importante para inclusão. No entanto, existe uma exigência de que o acompanhante participe obrigatoriamente dos brinquedos junto com a criança.
Gostaria de destacar que, embora meu filho tenha condições físicas e cognitivas para brincar sozinho em diversos brinquedos, essa regra acaba prejudicando diretamente o desenvolvimento dele. Crianças com Transtorno do Espectro Autista realizam terapias justamente para desenvolver autonomia, independência e interação com o ambiente de forma gradual. Ao impedir que ele utilize os brinquedos de forma independente, o parque vai na contramão desse processo.
Além disso, ressalto que entrei em contato com o SAC do parque por ***** em *****, relatando essa mesma situação, porém nunca obtive qualquer resposta, o que demonstra descaso com o consumidor e com a pauta da inclusão.
Do ponto de vista legal, é importante mencionar a , que garante à pessoa com deficiência o direito à igualdade de oportunidades, à autonomia e à participação plena na sociedade, sem restrições indevidas. Não há, na legislação brasileira, nenhuma norma que obrigue uma criança com deficiência a estar acompanhada dentro de brinquedos ou atividades recreativas quando ela possui condições de usufruir de forma segura.
Dessa forma, a exigência do parque, sem uma justificativa técnica individualizada (como avaliação de segurança específica do brinquedo), pode ser considerada excessiva e limitadora, indo contra os princípios de inclusão e autonomia previstos em lei.
Solicito, portanto:
- Revisão dessa regra, permitindo que crianças com condições de brincar sozinhas possam fazê-lo;
- Esclarecimento formal sobre a base legal ou técnica dessa exigência;
- Retorno sobre o ***** enviado anteriormente, que não foi respondido.
A inclusão não deve significar apenas acesso, mas também respeito à individualidade e ao desenvolvimento de cada criança.
Aguardo retorno