Estorno de recarga
Não respondida
Porto Alegre - RS
30/06/2026 às 10:59
ID: 252680085
Fiz uma aquisição indevidamente para a empresa em questão ***** no dia 29/06/2026, tentei entrar em contato na mesma data nos telefones informados no site ***** onde o ***** informar que não existe e o outro sempre está ocupado ***** , hoje 30/06/2026 consegui encontrar um contato via whatsapp *****, fui atendido por ***** protocolo *****, solicitei que fizesse o estorno uma vez que a recarga é indevida, pois os usuários não utilizam nenhuma linha da cidade verde, reforcei que não quero troca de passes entre a empresa cidade verde e cidade canção as respostas dadas:
[09:52, 30/06/2026] +55 *****: *****:
Infelizmente não conseguimos o estorno nem a transferência desses créditos
[09:52, 30/06/2026] +55 *****: *****:
Esse crédito está retido no CPF do usuário e só sai mediante a utilização
[10:02, 30/06/2026] *****: nao tem o que fazer?
[10:03, 30/06/2026] +55 *****: Não conseguimos fazer o estorno nem a transferência, apesar de ser do mesmo grupo econômico as as empresas atuam em atividades diferentes.
Em nenhum momento eu solicitei a transferencia de crédito, a empresa se recusa a fazer o estorno de um valor pago indevidamente onde não houve e não haverá a utilização dos créditos visto que são transportes que os usuários não utilizam. Embora queira alegar que são empresas diferentes eu entendo que uma empresa possui atividade municipal com recolhimento de ISS enquanto a outra possui atividade estadual recolhimento ICMS, os canais de comunicação e compra são os mesmos que inclusive causa confusão no usuário em sua compra visto que uma é Cidade Verde e a outra é Cidade Canção, não fui o único com a situação vamos citar outras reclamações:
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será que o problema realmente é o usuário? a empresa poderia na recarga colocar o logo tipo ou ainda deixar um prefixo de Cidade onde seria fixo na escolha do campo tivesse Canção e Verde, o que evitaria o estresse e o desgaste, de qualquer forma isso não dá o direito da empresa a ficar com um valor que não é dela e não será utilizado pelos usuários, espero uma posição que resolva a minha a situação, pois já me estressei o suficiente no atendimento por algo simples.