Estou com vazamento no meu apartamento há mais de 3 semanas e a imobiliária não resolve

Vazamento no apartamento desde 25/08 e total falta de retorno da imobiliária

Estou com um vazamento no meu apartamento desde o dia 25 de agosto, aparentemente vindo de baixo do móvel da cozinha. Desde o primeiro momento venho comunicando o problema à Cidades Imobiliária e, até agora, não recebi uma solução adequada nem o devido acompanhamento.

No dia 08/09, finalmente foi enviado um suposto técnico ao apartamento. A avaliação durou aproximadamente dois minutos e, apesar de eu ter explicado repetidas vezes que o vazamento estava vindo de baixo do móvel e que o móvel estava completamente seco, ele simplesmente afirmou que o problema era no sifão.

Eu expliquei claramente que o móvel estava seco e que, portanto, não fazia sentido atribuir o vazamento ao sifão. Ainda assim, segui a orientação e troquei o sifão por conta própria. Obviamente, o problema não foi resolvido.

No próprio dia 08/09, informei à imobiliária que a troca não havia solucionado o vazamento. O último retorno que recebi pelo WhatsApp do setor de manutenção foi no dia 09/09. Hoje é 16/09 e, desde então, não recebi absolutamente nenhum retorno ou atualização sobre o problema.

Ou seja: estou há mais de três semanas com um vazamento, já permiti uma vistoria que não identificou corretamente a origem do problema, segui a orientação recebida e ainda assim continuo sem solução e sem qualquer acompanhamento da imobiliária.

Também deixo registrado, desde já, que:

1. Caso o vazamento danifique o móvel da cozinha, não aceitarei ser responsabilizada pelo prejuízo, pois estou comunicando o problema há semanas e deixando registrada a falta de providência da imobiliária.

2. Caso o vazamento provoque aumento no meu consumo de água, também não considero justo arcar com esse custo, uma vez que se trata de um problema no imóvel que já foi comunicado reiteradamente e permanece sem solução.

3. Outro ponto extremamente preocupante: pessoas que eu nunca vi entraram em contato comigo pelo meu WhatsApp dizendo que foram enviadas pela imobiliária, porém eu não recebi nenhuma comunicação oficial da Cidades Imobiliária desde o dia 09/09 informando sobre visita, prestador, data ou horário.

Como eu deveria simplesmente permitir a entrada de duas pessoas desconhecidas no meu apartamento sem qualquer confirmação da imobiliária? Moro sozinha e, por uma questão básica de segurança, não vou receber desconhecidos no meu apartamento sem que a imobiliária confirme previamente a visita e identifique formalmente quem está sendo enviado.

O mínimo que espero de uma imobiliária é que exista comunicação adequada entre o setor de manutenção, os prestadores e o inquilino, principalmente quando se trata de um problema que pode causar danos ao imóvel e aumento de despesas.

Solicito uma solução efetiva e urgente para o vazamento, com a identificação correta da origem do problema, além de uma comunicação formal sobre qualquer visita técnica antes que pessoas sejam enviadas ao meu apartamento.

Já fiz a minha parte: comuniquei o problema, aguardei atendimento, recebi uma orientação equivocada, arquei com a troca do sifão e comuniquei imediatamente que o problema continuava. Agora preciso que a Cidades Imobiliária faça a parte dela e resolva o problema.