Nao cosigo acessar aulas

Na data de 08/11/******* adquiri o curso do CIE e por motivos pessoais não consegui assistir nenhuma das aulas tão logo comprei o curso. Todavia em e-mail que recebi a informação era de que eu tinha o prazo de um ano para acessar. Na data de ontem eu tentei acessar porém no local dos vídeos das aulas há um cadeado em cada aula que no meu caso aparece fechado. Ou seja paguei mais de 2.******* por um curso que me disseram que eu teria um ano para assistir as aulas e simplesmente não tenho acesso.