Cielo

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

09/05/2026 às 12:07

ID: 248172867

É simplesmente REVOLTANTE e um total desrespeito a forma como a Cielo trata seus clientes!

Comprei uma maquininha Cielo Zip no dia ***** e, pasmem, a utilizei exatamente 5 VEZES. Ela ficou guardada, intacta e em perfeito estado de conservação. Hoje, ao decidir retomar o uso, liguei, acessei minha conta e comecei a sincronizar. No meio do processo, a bateria acabou. Até aí, algo completamente normal para um eletrônico, certo? Errado!

Quando conectei o aparelho ao carregador, a máquina simplesmente "bricou" e travou na tela a mensagem "PED TAMPERED".

Ou seja, a maquininha da Cielo possui um sistema falho que se auto-inutiliza e bloqueia o equipamento do cliente apenas porque a bateria descarregou!
Como se não bastasse esse absurdo técnico, o pior estava por vir no atendimento.

Entrei em contato com o suporte da Cielo e fui atendido pela funcionária *****. A resposta que recebi foi um verdadeiro deboche: ela me informou friamente que a máquina havia sido "descontinuada", que a Cielo não daria suporte, não faria o reparo, não faria a troca e que, se eu quisesse voltar a vender, eu que tirasse dinheiro do bolso para COMPRAR UMA NOVA!

A Cielo programa as máquinas para travarem e depois usa a desculpa de "produto descontinuado" para forçar o cliente a comprar um equipamento novo. Isso tem nome: Obsolescência Programada e Prática Abusiva!

Para a Cielo, que parece desconhecer as leis brasileiras, deixo o lembrete do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

- Vício Oculto (Art. 18 e Art. 26, 3 do CDC):
Esse erro "PED TAMPERED" gerado por falta de carga na bateria é um vício oculto de fabricação e software da Cielo. Pela lei, o prazo para reclamação de vícios ocultos começa a contar no momento em que o defeito é descoberto (hoje!), e não da data da compra.

- Obrigação de Suporte (Art. 32 do CDC):
A lei é clara! Mesmo que o fabricante cesse a produção de um produto (descontinuação), ele é OBRIGADO a manter a oferta de componentes, peças de reposição e suporte técnico por um período razoável de tempo. Dizer "foi descontinuada, compre outra" é uma infração gravíssima ao direito do consumidor!

Eu não vou aceitar ser [Editado pelo Reclame Aqui] por uma falha do sistema da Cielo e muito menos ser coagido a comprar um aparelho novo.

Exijo uma solução imediata: o reparo da minha máquina, o desbloqueio ou a troca por um modelo equivalente sem custos adicionais.

Caso o meu problema seja empurrado com a barriga com respostas prontas, minha próxima parada será no PROCON e no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para exigir não só a máquina, mas danos materiais e morais pela perda de vendas.

Aguardo uma solução decente!