O que aconteceu
Prezado Atendimento Cielo,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação a uma compra realizada que já foi cancelada junto à concessionária Rodobens, conforme comprovante de cancelamento fornecido. Contudo, até o momento, o estorno do valor não foi realizado na minha conta. Em contato com a concessionária, eles alegam que a solicitação de cancelamento foi formalizada em 07/07. Em seguida, no dia 08/07, foi realizado o cancelamento da venda do acessório não entregue, ou seja, segundo eles, a responsabilidade não seria mais deles, e sim da Cielo (responsável pelo repasse).
É importante destacar que os canais de comunicação da Cielo são pouco acessíveis, o que tem dificultado muito o contato para resolver essa situação. Todas as opções são direcionadas para clientes, não há uma opção para falar com um atendente, até mesmo pelo WhatsApp. Já se passaram três meses desde o cancelamento da venda, sem qualquer ação efetiva para devolução do meu dinheiro.
Diante disso, solicito que o estorno seja efetuado de maneira imediata para evitar maiores transtornos.
Aguardo uma solução rápida e eficiente.