Meu filho não consegue acessar a plataforma das aulas e as aulas já inciaram

As aulas online já começaram e meu filho não conseguiu acessar. Já reclamei por e-mail, por telefone, na plataforma e porém mesmo assim as aulas continuam. Acho isso injusto, pois eles teriam que resolver os problemas que alguns alunos estão tendo para acessar a plataforma. Isso é injusto.