O que aconteceu
UNIMED NOVA IGUAÇU: PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE. MINHA SAÚDE NÃO PODE ESPERAR.
Após um episódio de saúde muito preocupante, o gastroenterologista que me acompanha recomendou expressamente a realização urgente de uma colonoscopia. Desde então, tenho enfrentado uma sucessão de tentativas frustradas para conseguir o exame pela Unimed Nova Iguaçu/Fluminense.
Preciso realizá-lo, preferencialmente, na Barra da Tijuca, onde moro, pelas dificuldades do preparo intestinal e pela necessidade de chegar rapidamente ao local do procedimento. Diante do desespero, porém, já ampliei a busca para outros bairros. Mesmo assim, não consigo agendar: as clínicas consultadas informam que não atendem mais à Unimed Nova Iguaçu/Fluminense.
Enquanto isso, o tempo passa, a preocupação aumenta e continuo sem acesso ao exame solicitado com urgência pelo meu médico.
Também não encontro solução nos canais da própria operadora. No atendimento de protocolo *****, com a atendente Beatriz, fui orientado a procurar o pronto atendimento da Unimed na Barra unidade à qual já compareci e que não realiza colonoscopia. Após muitos minutos, a ligação foi desligada sem solução. Em outra tentativa, permaneci mais de quinze minutos na linha, até a ligação cair novamente. Procurei ainda a Federação Unimed, que informou também não atender mais aos beneficiários da Unimed Nova Iguaçu.
Sou um homem de 62 anos, cliente há mais de 30 anos e, justamente quando preciso de assistência urgente, estou sendo obrigado a peregrinar por clínicas e telefones, sem conseguir o atendimento necessário. Isso é angustiante e inaceitável.
Cabe à Unimed assumir a responsabilidade de solucionar essa situação, indicando um prestador que efetivamente aceite meu plano e viabilizando a autorização e o agendamento do exame com a urgência recomendada. Não basta fornecer contatos de locais que não atendem ao plano ou encaminhar o paciente a uma unidade que não realiza o procedimento.
Peço uma resposta imediata e concreta: onde e quando poderei realizar minha colonoscopia? Preciso de atendimento, de uma data confirmada e da segurança de que não continuarei desassistido.
Minha saúde não pode ficar à espera de mais uma ligação interrompida ou de mais uma tentativa sem resultado. Aguardo contato urgente da Unimed com a solução. Se a situação persistir, registrarei novas reclamações nos canais competentes e continuarei relatando publicamente o que estou enfrentando.