Atualização errada no sistema causa perda de dados e cobrança por erro da empresa

Prezado Alexandre,

Lamentamos as situações enfrentadas durante o processo de atualização e reforçamos nosso compromisso em apoiá-los da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer o contexto de maneira transparente. Conforme alinhado previamente, a atualização seria realizada inicialmente em ambiente de homologação, justamente para validação antes de qualquer ação em produção. Para garantir a consistência dos testes, é prática padrão realizar a cópia dos dados mais recentes de produção para esse ambiente.

Nesse caso específico, não tínhamos visibilidade de que estavam sendo realizadas parametrizações próprias relacionadas à reforma tributária diretamente no ambiente de homologação. Com a atualização e a sincronização dos dados, essas configurações acabaram sendo sobrescritas.

Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe atuou prontamente para restaurar o ambiente a partir do backup e normalizar a situação.

Esse procedimento é considerado um serviço extraordinário quando realizado fora do horário comercial, o que foi esclarecido de forma antecipada, mantendo nossa habitual transparência.

Felizmente, foi possível concluir o atendimento dentro do horário comercial, evitando qualquer custo adicional.

Seguimos à disposição para apoiar na continuidade da validação da nova versão e, principalmente, para alinhar a melhor estratégia de atualização e testes, de forma a evitar situações semelhantes no futuro.

Nosso compromisso permanece com a transparência, a evolução contínua e o sucesso da sua operação.

Atenciosamente,
Cigam Corporativa

Infeli<0xC2><0xAD>zmente continuamos com as demandas não atendidas. atualmente temos uma solicitação aberta há mais de um mês sem atendimento

Prezado Sr. Alexandre,

Realizamos uma análise interna e, neste momento, não identificamos registros pendentes de suporte, nem registros vinculados às situações mencionadas, considerando as informações disponíveis até agora.

Conforme nosso contato, para que possamos avaliar o cenário de forma objetiva e dar sequência às tratativas, aguardamos o envio das informações complementares, incluindo o detalhamento das situações reportadas e os números das OSs de suporte referentes aos assuntos mencionados.

Com esses dados, poderemos analisar o histórico dos atendimentos, validar os pontos sinalizados junto às equipes responsáveis e encaminhar as ações necessárias.

Reforçamos que a CIGAM mantém canais próprios para atendimento, relacionamento e ouvidoria, os quais seguem à disposição para registrar, acompanhar e tratar as demandas reportadas. Inclusive, nossas equipes têm mantido contatos recorrentes com o senhor justamente para compreender o contexto e apoiar na melhor condução possível.

Nosso objetivo é compreender integralmente cada ponto apresentado, garantir o acompanhamento adequado e direcionar as tratativas pelos canais mais efetivos para a solução.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso com atenção.

Atenciosamente,

Respondendo :
1- A cigan possui canais próprios de atendimento mas não funcionam: solicitamos suporte e não somos atendidos corretamente (recebemos um e-mail dizendo que irão resolver o problema e não resolvem e nem retornam. Não disponibilizam suporte adequado.
2- não há registros das solicitações mencionadas porque a cigan remove os registros dando a situação coo resolvida sem resolver.
3- por último fui informado que para resolverem o problema irão me cobrar o suporte técnico.
Estou aguardando o desenrolar desse processo com o sistema funcionando precariamente4 e nos causando grandes transtornos e prejuízos.
4- Devo colocar nessa conta também esse impacto financeiro para fazermos um encontro de contas após o sistema voltar a funcionar bem?