O que aconteceu
No início do projeto de implantação, a CIGAM apresentou o escopo do projeto juntamente com a carga horária prevista para execução. Entretanto, o que foi acordado inicialmente não foi cumprido.
Houve um aumento significativo nas horas de implantação, sem que fosse apresentada uma explicação clara ou detalhada durante as reuniões online realizadas. Esse acréscimo expressivo impactou diretamente o financeiro da empresa, o que gera preocupação e necessidade de esclarecimentos.
Além disso, enfrentamos diversos problemas para dar início à implantação, bem como falhas de gestão ao longo do processo por parte da CIGAM, o que contribuiu para atrasos e retrabalhos.
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4Interações da reclamação
CIGAM respondeu
06/01/2026 às 15:17
Prezado,
Estamos avaliando com a devida atenção todos os pontos mencionados, em conjunto com o Parceiro responsável pela Prestação de Serviços.
Nosso objetivo é compreender a situação de forma detalhada, tratando o caso com transparência e responsabilidade, prezando sempre por um relacionamento claro e construtivo com nossos clientes.
Em breve, encaminharemos um novo retorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.