Desistência da Implantação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2015 às 12:04
ID: 15129018
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha empresa contratou o ERP da Cigam em ******* através de um dos representantes da Cigam no Rio de Janeiro, a SolarConsult. Investimos em estrutura comprando um servidor que atenderia o programa novo e estávamos empolgados com sua implantação.
No inicio tudo corria bem, diversas pessoas de várias áreas vinham fazer o levantamento dos processos da minha empresa. Porém, pouco tempo depois o reprensentante parou de trabalhar com a Cigam e mudou toda a equipe. Com isso muita informação, que já havia sido levantado, se perdeu e a nova equipe teve que re-iniciar o processo novamente consumindo horas trabalhadas (que nós pagamos!) e o tempo de implantação aumentando cada vez mais já que cada mudança dessa tomava um tempo enorme!
Chegou um ponto que percebemos que fomos deixados de lado e nosso projeto não seguiu, nada funcionou dentro do programa e o combinado não foi cumprido.
Hoje estamos entrando com uma ação na justiça para suspendermos os pagamentos, já que parcelamos nossa compra pelo Cartão BNDES e mesmo sem utilizar e nem implantar o ERP continuamos pagando! Estamos nos sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor.
Espero que na justiça as coisas se resolvam, já que por outras vias não foram.
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Resposta da empresa
26/10/2015 às 11:43
Prezado Sr. Jhony!
Estamos registrando sua ouvidoria sob nº ******* e contatando com as equipes responsáveis para poder lhe retornar o mais breve possível.
Ouvidoria Cigam
Réplica da empresa
30/10/2015 às 15:41
Prezado Sr. Jhony!
Conforme relatado pela empresa que assumiu o andamento das atividades, em diversas ocasiões, tentou-se retomar o projeto. Mas o representante da empresa sempre optou por não autorizar as visitas da equipe, devido aos custos de deslocamento e hospedagem, conforme negociado previamente.
Tentou-se trabalhar remotamente com a pessoa designada como responsável pelo projeto. Em 90 dias, esta pessoa não conseguiu finalizar a planilha com dados de materiais para migrar para o SISTEMA.
Quando então relataram as dificuldades financeiras, a empresa parceira se propôs, inclusive, a seguir com a implantação sem custos, como forma de honrar o compromisso assumido. Também não houve abertura para continuidade.
Sempre estivemos à disposição para dar continuidade ao projeto e dar garantida sobre o serviços questionados, mas de forma alguma podemos assumir todo um projeto de forma gratuita.
Ouvidoria Cigam
Réplica do consumidor
05/11/2015 às 15:34
Prezados,
Suas informações não condiz com o que ocorreu. Além disso, fica muito explicito com essa resposta a postura negativa que vocês estão tomando.
Nunca foi negada a visita de nenhuma equipe aqui. No inicio da implantação, recebemos várias equipes que estavam levantando os processos da empresa, etapa normal da implantação, após um período houve uma troca de equipe e boa parte do trabalho foi perdido. Não teve comunicação entre a equipe nova e antiga, gerando a necessidade de se repetirem diversos levantamentos. Consumindo tempo de implantação, custo de deslocamento, hospedagem e alimentação novamente. Mesmo assim continuamos os recebendo. Em comum acordo com a atual equipe, verificamos a possibilidade de fazer o máximo remoto possível, como forma de diminuir o custo de implantação.
Sobre o Tentou-se trabalhar remotamente... Em 90 dias, esta pessoa não conseguiu finalizar a planilha..., isso não é verdade.
Quando propuseram de continuar a implantação sem custo, não foi por caridade e sim por reconhecimento das falhas que cometeram. E a esta altura não tínhamos mais como acreditar no sucesso dessa implantação nem segurança de trabalhar com vocês.
Desde quando optamos por parar com implantação, sempre estivemos abertos ao dialogo e a solução amigável. Porém, não foi possivel,