Falha na implementação e pós-venda de sistema ERP, resultando em problemas contínuos e custos elevados.

Question

Olá, estamos enfrentando uma série de problemas desde a implementação em nosso sistema, no qual me deixa a impressão de que não sabiam para quem estavam vendendo. Somos uma indústria de médio/grande porte aonde possuímos diversos processos em nossa empresa, não muito comuns e de certa forma complexos. Durante o processo da implementação houve falhas de má coordenação da implementação do projeto, de levar por etapas conforme o andamento de cada setor, de coligar os processos e etc. Até hoje, quase um ano depois, ainda não conseguimos apurar os impostos das empresas de maneira 100% total dentro do cigam, com geração das guias e etc, processos de entrega futura foram parametrizados pela metade, explosões de kits não funcionam, dentre outros problemas. Fiz uma série de OS de melhorias dentro da plataforma e até então nenhuma foi atendida, diferente da nossa implementação ao sistema Questor anos atrás aonde várias sugestões que levamos foram implementadas. Sentimos um descaso e uma falta de atenção conosco, somos clientes e pagamos por isso, e não foi pouco. Até o momento o investimento já passou de 800 mil reais, o que em um primeiro momento havia sido fechado em 240 mil virou praticamente 1 milhão. Tenho a confiança de que o sistema é bom, mas o pós venda precisa ser melhorado, o processo de implantação precisa ser revisto, pois tivemos muitas falhas, o custo ficou estrondoso e seguimos com os mesmos problemas do sistema anterior, e alguns problemas a mais. O vendedor Rodrigo da Prime tem tentado nos ajudar, mas preciso de mais celeridade nos processo, agora em agosto completará 1 ano da virada, e ainda estou com vários problemas da época da virada que não foram resolvidos. Preciso atenção na resolução destes atendimentos com urgência. Grato.