Falhas graves de integração e suporte sem solução CIGAM está causando prejuízos operacionais
Respondida
Florianópolis - SC
24/02/2026 às 11:30
ID: 241523827
Falhas graves de integração e suporte sem solução CIGAM está causando prejuízos operacionais
Sou representante da Cirúrgica Florianópolis e registro nossa reclamação formal contra o ERP CIGAM devido a falhas críticas, demora no atendimento e falta de resolutividade. Estamos com o sistema há cerca de 1 ano e meio e já investimos mais de R$ 200 mil, porém seguimos com problemas graves em aberto, impactando faturamento, operação e reputação nos marketplaces.
Principais ocorrências (com protocolos)
OS ***** (31/07/2025): correção das condições de pagamento para marketplaces na integração sem solução, prejudica o Contas a Receber.
Ticket ***** (16/07/2025): integração envia para a Anymarket o estoque de todos os CAs, liberando venda indevida gera cancelamentos, prejuízo e dano de reputação.
OS ***** (05/05/2025): serviço feito no local errado (consulta de preço por cliente). Cobranças sem retorno retrabalho comercial.
Ticket ***** (20/05/2025): App Força de Vendas com estoque não confiável e sincronização falha inviabiliza uso por vendedores externos.
Ticket ***** (11/11/2025): produtos novos não integram, impedindo vendas online e causando perda de faturamento.
Tickets ***** e ***** (desde 20/02): pedidos pararam de integrar; estamos lançando manualmente +100 pedidos/dia, com equipe dedicada só a isso situação inaceitável e sem retorno resolutivo.
O que solicitamos:
- Resposta imediata com status real de cada protocolo acima.
- Plano de correção com prazos e datas para solução definitiva, priorizando:
integração de pedidos (***** / *****)
regra de estoque por CA na Anymarket (*****)
Escalonamento para gerência caso não haja solução rápida, considerando os prejuízos já causados.
Estamos usando o Reclame Aqui porque pelos canais normais não temos retorno efetivo.
Cirúrgica Florianópolis
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:07
Prezados,
Recebemos sua manifestação com total atenção e compreendemos a gravidade dos pontos relatado.
As ocorrências mencionadas já estão sendo tratadas em conjunto com o Prestador de Serviços responsável pelo seu atendimento (Intelecta), com acompanhamento da CIGAM em nível de ouvidoria e priorização dos itens críticos, em especial os protocolos *****/***** e *****.
Estamos realizando uma análise técnica detalhada de cada protocolo para consolidar o status real, identificar causa raiz e definir plano de ação com prazos objetivos.
Esse retorno estruturado será formalizado diretamente aos responsáveis pela empresa.
Seguimos acompanhando o caso de forma dedicada até a completa estabilização das integrações e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.