Não cumprem com o Prometido, 6 anos e problema não é resolvido, e este gerando mais outros e outros.
Resolvido
São Bento do Sul - SC
29/06/2023 às 16:18
ID: 167331759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos com o Sistema Cigam desde *******, e desde lá no contrato tínhamos uma necessidade da implementação de uma melhoria no sistema e esta foi aprovada e nos dado a certeza que era possível de ser aplicada nos meses seguintes no sistema, seria uma customização, passou o tempo e essa melhoria entraria na próxima atualização de versão do sistema e então não ocorreu, depois foi prometido novamente que iria ser finalizada essa alteração e que logo seria implementada e novamente não ocorreu, isso por várias vezes aconteceu durante mais de 5 anos, versões novas entravam e até havia a tentativa dessa customização das múltiplas condições de pagamentos funcionar mas só dava BAg no sistema e só piorava as coisas, com essas tentativas o sistema deixava de funcionar outras coisas interligadas com a área financeira e comercial e o caos se instaurava, isso piorou no último ano agora indo pro sexto ano se CIgam ainda nada de funcionar, os pedidos estão sendo refeitos no modulo financeiro manualmente, sem contar os erros de transferências e retornos de CNABs ocorreram no meio do caminho, resumindo, o sistema não funciona da forma que queremos, e o Cigam corporativa com produtiva isoladamente tentam resolver até parece serem duas empresas totalmente diferentes, sempre alterando pessoal que entra em contato para resolver tomando muito tempo para explicar tudo novamente, incontável a quantidade de pessoas que já passaram pelo suporte e corporativa para resolver mas nada feito até o momento.
Atualmente em 29/06/*******
Situação e reprodução: REUNIÃO MAPEAMENTO TÉCNICO 27/06/*******
Pedido com desconto, (Nem aparece);
No financeiro do pedido, só mostra o total de produtos;
Financeiro está certo com os acréscimos, na impressão do pedido puxa valor errado;
Se realizar qualquer alteração no pedido ele puxa valores aleatórios;
Única customização foi para buscar conta financeira;
CNAB tem dias que só registra metade dos boletos, tipo 7 boletos só registra 4
Resumindo, sempre dessa forma a 6 anos já, extremamente cansativo, complicado e ninguém bate no peito e resolve de vez.
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Resposta da empresa
29/06/2023 às 16:57
Prezado,
Recebemos suas colocações e estamos avaliando em conjunto com a equipe responsável.
Em breve você receberá um retorno.
Obrigada.
Réplica da empresa
30/06/2023 às 09:25
Ao analisarmos as OSs abertas em nosso sistema, constatamos que as questões levantadas até então pela sua equipe foram tratadas e solucionadas com a orientação da nossa equipe. Além disso, gostaríamos de informar que estamos programando uma reunião para a próxima semana, a fim de alinhar melhor as expectativas entre ambas as partes e avaliar as situações mencionadas.
Estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver quaisquer problemas que possam surgir. Agradecemos pela sua paciência e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade. Se desejar entrar em contato conosco, estamos à disposição através da Ouvidoria CIGAM.
Réplica da empresa
21/07/2023 às 16:18
Prezado cliente,
Após última agenda com nossa equipe, onde foram esclarecidas as situações e alinhadas as ações necessárias, todos os assuntos já se encontram tratados e/ou resolvidos, faltando apenas a questão relacionada as múltiplas condições de pagamento, que também já tiveram todas as avaliações, parametrizações e apresentações necessárias para garantir o funcionamento correto da mesma, faltando apenas que concluam os cadastros finais (conforme registros do último dia 13/07) para efetivação do uso da solução de maneira eficaz.
Contem conosco para qualquer suporte adicional que possam precisar durante essa etapa.
Atenciosamente,
CIGAM CORPORATIVA
Consideração final do consumidor
04/10/2023 às 08:32
O Caso foi resolvido, a empresa alterou a forma de suporte e fez um trabalho excelente resolvendo o problema que já estava a mais de 5 anos pendente, mas enfim, caso resolvido, vida que segue, a estrutura da CIGAM da Florianópolis é bem robusta e comprometida, eles resolveram o caso, parabéns ao Bruno que bateu no peito o problema e resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10