Suporte técnico CIGAM demorado, confuso e com poucos técnicos disponíveis, causando prejuízos devido a problemas não resolvidos no sistema.

Prezado Sr. Alexandre,

Identificamos que as solicitações mencionadas referem-se a demandas de serviços, especialmente relacionadas à integração do sistema CIGAM com uma solução de e-commerce de terceiros.
Nosso time tem conduzido os atendimentos normalmente por meio dos canais de Serviços CIGAM. Realizamos contato telefônico hoje, assim que recebemos sua manifestação, mas o senhor informou que está participando de uma feira e não poderia prosseguir com o detalhamento no momento.
Permanecemos totalmente à disposição para compreender suas necessidades e alinhar expectativas, seja por meio do time de Serviços ou, caso deseje um acompanhamento adicional, também com o apoio da Ouvidoria CIGAM, canal dedicado aos clientes para tratar de forma personalizada cada situação de insatisfação.
Conforme combinado, entraremos em contato novamente amanhã para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Prezado Sr. Alexandre,

Confirmamos que as situações mencionadas referem-se a demandas de serviços e customizações, conduzidas pelo nosso time de Projetos e Soluções CIGAM.

Nossas equipes mantêm contato direto e contínuo com o senhor para conduzir as tratativas em andamento, incluindo a análise de integração do sistema CIGAM com a solução de e-commerce de terceiros.

No momento, aguardamos sua definição quanto à plataforma a ser utilizada, para que possamos dar sequência no direcionamento técnico adequado.

Nosso compromisso é garantir que cada interação com nossos clientes seja positiva, transparente e resolutiva, e lamentamos que, neste caso, o andamento não tenha correspondido plenamente às suas expectativas.

Ressaltamos que a demanda segue o planejamento estabelecido desde a abertura do chamado, mas reconhecemos a importância de ajustar prioridades conforme as necessidades do cliente.

Em situações futuras, sugerimos que entre em contato com seu Analista de Relacionamento ou com a Ouvidoria CIGAM, que estão sempre à disposição para apoiar no alinhamento de prazos e prioridades.

Seguiremos acompanhando o caso e retomaremos contato conforme combinado.
Atenciosamente,

Ainda estamos na luta para terminar esse atendimento. Ademais novos problemas vêm surgindo no sistema, como problemas com emissão de notas fiscais (erros no sistema) e relatórios de cobrança errados gerando cobranças indevidas e constrangimento com o cliente.

Prezado Alexandre,

Nossas equipes seguem em contato direto e contínuo com o senhor para conduzir todas as tratativas em andamento.

Em relação à integração de terceiros com o sistema CIGAM para emissão de *******, informamos que a proposta técnica e comercial já foi encaminhada e permanece aguardando sua aprovação para que possamos dar continuidade ao processo.

Quanto à sua demanda de serviços, verificamos que a implementação está avançando conforme o planejado e já se encontra na última etapa prevista. Permanecemos acompanhando de perto para garantir a conclusão adequada.

Realizamos também uma análise completa de todos os chamados de suporte registrados e não identificamos pendências em aberto.

Em contato com a usuária chave, fomos informados de que as solicitações atualmente em andamento referem-se a novas e distintas demandas, não havendo registro de situações recorrentes relacionadas ao uso do sistema.

Também foi mencionado que, na maior totalidade dos casos, nossos técnicos prestaram retorno dentro do fluxo normal e as situações foram devidamente resolvidas.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.