Atendimento não concluído e falta de retorno da empresa

Estou registrando esta reclamação devido à recorrente falha no atendimento que venho enfrentando com a empresa.

Pela terceira vez, entro em contato com a intenção de realizar uma compra/orçamento, porém o atendimento nunca é concluído. O atendente inicia o contato, responde de forma parcial, e em seguida deixa de retornar, mesmo após eu aguardar por um longo período. Em alguns momentos, a postura demonstra descaso, como se o cliente estivesse atrapalhando, e não tentando contratar um serviço.

Na primeira vez, confesso que fiquei bastante insatisfeito, mas ainda assim tolerei a situação. Após muita insistência, consegui concluir a compra. Acreditei que havia sido um caso isolado. No entanto, o mesmo problema voltou a acontecer mais duas vezes, sempre com o mesmo padrão: atendimento iniciado, interrupção sem explicação e ausência total de retorno.

Isso gera um enorme desgaste, pois o cliente precisa insistir repetidamente para algo que deveria ser simples: comprar. Em vez de facilitar, o atendimento acaba se tornando um obstáculo, passando a sensação de que o cliente está sendo testado ou desestimulado a concluir a contratação.

Gostaria de um posicionamento oficial da empresa, pois sei que todos os atendimentos ficam registrados. Quero saber:

Quais providências serão tomadas em relação aos atendentes que iniciam o atendimento e não o concluem;

Como a empresa pretende evitar que esse tipo de situação continue acontecendo com outros clientes;

E qual o compromisso real da empresa com a qualidade do atendimento.

Meu objetivo não é apenas reclamar, mas ter uma resposta concreta, melhorias no atendimento e respeito ao cliente, que procura a empresa justamente para contratar seus serviços.

Aguardo retorno.