Atualização sem aviso tornou o sistema inviável de utilizar

Resolvido
Arujá - SP
06/07/2026 às 09:11
ID: 253160201
Sou usuário deste sistema há vários anos e sempre utilizei a plataforma sem problemas. Porém, recentemente foi realizada uma atualização completa da interface sem qualquer consentimento ou possibilidade de escolha, e infelizmente a experiência ficou muito pior.
A nova interface tornou o sistema extremamente confuso e pouco intuitivo. Funções que antes eram simples de localizar agora exigem muito mais tempo e cliques, prejudicando diretamente minha produtividade. Como utilizo o sistema diariamente para trabalhar, essa mudança impactou significativamente minha rotina.
O que mais me causa indignação é saber que outros usuários continuam utilizando a versão anterior, sem qualquer alteração na interface ou nas funcionalidades. Ou seja, aparentemente essa atualização não foi aplicada para todos, o que demonstra que existe a possibilidade de manter a versão antiga.
Diante disso, solicito que minha conta seja revertida para a interface anterior ou que seja disponibilizada uma opção para que cada usuário escolha qual versão deseja utilizar.
Não sou contra melhorias, mas mudanças tão significativas deveriam ser opcionais ou, no mínimo, implementadas após um período de adaptação e testes. Da forma como foi feita, a atualização prejudicou quem já estava habituado ao sistema.
Espero que a empresa reavalie essa decisão e permita o retorno à versão anterior, pois, caso contrário, ficará inviável continuar utilizando o sistema da forma como está hoje.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:55
Olá, Felipe.
Entendemos seu relato e o impacto que mudanças na interface podem gerar para quem utiliza a plataforma diariamente.
A atualização para o Cilia Oficinas faz parte de um processo de evolução da nossa plataforma, com novas funcionalidades, melhorias operacionais e recursos pensados para apoiar a rotina das oficinas. Essa mudança está sendo conduzida de forma gradual, com acompanhamento do nosso time, para que os clientes possam se adaptar ao novo ambiente com o suporte necessário.
No seu caso, após análise do atendimento realizado, identificamos a necessidade de tratar a situação de forma individual, considerando o contexto da sua migração e a comunicação sobre essa mudança. Por isso, nosso time atuou diretamente no seu chamado e realizou os ajustes necessários ainda durante o próprio fluxo de suporte.
Reforçamos que a nova versão segue sendo a evolução oficial da plataforma Cilia para oficinas, e nosso time permanece disponível para apoiar no uso, esclarecer dúvidas e orientar sua adaptação sempre que necessário.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cilia
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:42
Muito bom, reolveram meu problema!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10