PAGAMENTOS NAO REPASSADOS

Olá, Priscila.

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo grave transtorno que a retenção dos seus recebíveis causou à sua operação.

Entendemos perfeitamente a sua angústia e frustração ao ver valores tão significativos bloqueados, impactando diretamente o fluxo de caixa do seu negócio.

Conforme esclarecemos desde o primeiro contato, o problema foi gerado por uma falha operacional da sua Instituição de Pagamento (a credenciadora do cartão), que estava em desacordo com as normativas do Banco Central.

Apesar de a responsabilidade não ser da Cilia, assumimos o compromisso de ajudá-la. Desde o início, nossa equipe forneceu as informações necessárias para seus contatos e, em paralelo, atuou nos bastidores para dialogar com a instituição. Como o problema persistiu, nossa Gerência de Crédito se envolveu diretamente, participando de reuniões com você e a outra empresa para acelerar uma solução. Após essa intervenção, a falha foi admitida por eles e seus pagamentos foram finalmente liberados no dia 6 de junho.

Situações como essa reforçam nosso compromisso de ser um parceiro presente para nossos clientes. Embora não tenhamos gerado o problema, atuamos como facilitadores para garantir que seus direitos fossem atendidos.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Cilia Tecnologia