Juros indevido
Respondida
Aracaju - SE
15/05/2023 às 10:52
ID: 164640581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa costuma enviar os boletos pelo e-mail, porém este mês não chegou em minha caixa de entrada e nem no spam, pois verifiquei. O vencimento é dia 12 e no dia 12 tentei entrar em contato por telefone para pedir o envio da 2a via, mas não consegui pois não fui atendida e o boleto venceu. Consegui contato no dia seguinte, que era um sábado e informaram que só resolveria na segunda-feira, solicitei a retirada dos juros pois não foi minha culpa o não pagamento. No entanto, não retiraram os juros e senti um certo descaso, como se eu tivesse deixado de pagar propositadamente. Sou cliente há mais de 10 anos e sempre fui de pagar as parcelas em dia.
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 10:01
Prezada Fernanda Lúcia, bom dia!
Em consulta aos nossos sistemas, observamos que, o boleto foi endereçado a Vossa Senhoria na data correta, como todos os meses anteriores.
Observamos, também, que foi atendida a vossa solicitação, e enviado o boleto no último sábado, dia 13/05/*******, pelo e-mail cadastrado em nosso sistema.
Sendo assim, impossível a retirada de juros pelo não pagamento na data de vencimento da parcela, haja vista que, a mora não ocorrera por desídia do Consórcio Cimavel.
Confiante em sua compreensão, o CONSÓRCIO CIMAVEL reitera as mais sinceras saudações e, que estamos sempre à disposição para atender com excelência a todos os nossos clientes.