Serviço de mudança agendado não cumprido, reagendamento não avisado e má qualidade da embalagem dos itens

Contratei o serviço de mudança com a cinco Estrelas, fiz o agendamento para embalar nos dias 18 e 19 de dezembro e o carregamento no caminhão no dia 20 de dezembro. Esse agendamento foi feito em meados do mês de outubro. Para minha surpresa, ao entrar em contato com a empresa dias antes do carregamento, disseram que não poderiam embalar meus materiais nos dias 18 e 19 e reagendaram para iniciar a embalagem dos materiais no dia 20 e que se não fosse possível carregar, ficaria para depois do Natal..

Sendo assim, eu pensei em ajudar a embalar e ainda falei com um vizinho que já trabalhou com mudanças para ajudar embalar mediante indenização, assim seria possível carregar no caminhão ainda no dia 20, tendo em vista que minha casa já estava alugada a contar do dia 22 de dezembro.. Maís uma vez fui surpreendido com a ausência da empresa na data agendada. Mesmo falando com as atendentes da empresa, não obtive resposta dos motivos dessa ausência, inclusive acredito que foi agendado essa nova data de ma fé, pois como eu estava precisando tirar meu material até o dia 20, liguei várias vezes para a empresa a fim de obter uma resposta em relação a retirada de meus materiais da casa, pois a casa já estava alugada a contar do dia 22, então agendaram essa data sabendo que não seria possível comparecer, fizeram isso apenas para eu ficar calmo.. Porém isso causou ainda maís transtornos, fiquei de mãos atadas, não conseguia falar com a empresa, nem tão pouco me ligaram avisando o porquê do não compareceimento no dia 20.. Tive que entrar em contato com o inquilino, expliquei a situação, porém ele também deveria deixar o outro imóvel naquela data, não poderia adiar a ocupação da minha casa.. Então tive que sair da casa e deixei todo meu material na casa, com pessoas estranhas.. E mais uma vez a empresa me surpreendeu, apareceu para fazer a embalagem e o carregamento no dia 22 de dezembro, essa data não estava agendada, como já falei acima a atendente tinha falado que seria no dia 20 ou somente após o natal, então imaginei que viria em uma data qualquer após o natal. Por fim embalaram tudo no dia 22, porém , o caminhão não apareceu para carregar, disseram que estava na oficina, acabaram carregando somente do dia 23, isso causou um transtorno muito grande para mim e minha família, para o inquilino e para a comissão de verificação de carregamento que teve que se deslocar até minha casa por 3x.. Continuando..alguns itens estavam muito mal embalados, um serviço que deveria ter sido feito em três dias, acabaram fazendo em um.. Como são muitos materiais, não tenho certeza se carregaram tudo, pois eu não pude estar presente no embarque, mas já percebi que não foi entregue uma máquina de aparar grama Tramontina, e também uma lâmpada de uma luminária chegou danificada, por ter sido mal embalada e meu telescópio veio solto dentro de uma caixa, é um material sensível que deveria ter sido enrolado em papel e plástico bolha para não ser danificado nem arranhado.