Cliente relata constrangimento e falta de organização no atendimento do cinema, com problemas na validação de ingressos e assentos.
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
12/09/2026 às 16:03
ID: 258886671
Venho registrar reclamação em razão de uma situação de constrangimento e falta de organização no atendimento do cinema.
Comprei inicialmente 2 ingressos pela internet para a poltrona namoradeira. Ao informar que iria ao evento com minhas duas filhas, fui orientada a comprar mais 1 ingresso, o que fiz. Portanto, tenho 3 ingressos comprados.
O constrangimento começou desde a minha chegada ao cinema. Ao apresentar os ingressos pelo celular, fui orientada a sair da fila para imprimi-los. Saí da fila e providenciei a impressão.
Quando retornei, percebi que outras pessoas estavam apresentando os ingressos pelo celular. Mesmo assim, fui orientada a sair da fila novamente, sob a alegação de que minha filha menor precisava ter ingresso.
A situação foi constrangedora, pois eu já havia adquirido os ingressos e estava apenas tentando entrar no cinema com minhas filhas. Além disso, posteriormente fui informada de que minha filha mais nova teria que ficar sentada no meu colo, mesmo após a compra do terceiro ingresso.
Solicito que a empresa esclareça:
* Por que fui orientada a imprimir os ingressos, enquanto outras pessoas podiam apresentá-los pelo celular?
* Por que fui retirada da fila novamente sob a alegação de que minha filha menor precisava de ingresso, se eu já havia comprado 3 ingressos?
* Quais são as regras de ocupação da poltrona namoradeira?
* Por que, após a compra do terceiro ingresso, minha filha ainda teria que ficar no meu colo?
* Qual solução será oferecida para que os 3 ingressos sejam utilizados adequadamente?
Registro meu descontentamento com o atendimento recebido e com o constrangimento causado diante de outras pessoas. Solicito uma resposta formal e uma solução para o ocorrido.
Anexo os comprovantes de compra, ingressos e demais registros da situação.