Atraso na entrega de capa de celular e falta de código de rastreio.
Resolvido
Serra - ES
27/08/2026 às 14:12
ID: 257548225
Comprei uma capa de celular a mais de 40 dias e até agora não recebi. Quando entro em contato com o telefone de contato deles *****, eles pedem desculpa pelo atraso e ficam de mandar o código de rastreio e não envia. Infelizmente não fiz, repetidas vezes e eles não me dão retorno do código nem eu recebo a capa.
Empedido ***** (Case AirMag Luxe - Amarelo / iPhone 15 Pro Max).
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:18
Olá, Adriano!
Lamentamos por todo o transtorno e pela apreensão em relação ao tempo de trânsito do seu pedido #*****.
Analisamos o histórico logístico do seu pacote e identificamos que o código de rastreamento ***** teve a sua última atualização hoje (27/08/2026 às 08:04) constando como entregue.
Para confirmarmos com você o recebimento da encomenda ou averiguar se o pacote foi entregue na portaria, recepção ou a terceiros no seu endereço , a nossa equipe de suporte já está te chamando no WhatsApp (no número de final 0980) neste exato momento.
Seguimos acompanhando a sua solicitação com prioridade para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Cine Cases Brasil
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 22:29
Segundo a empresa a transportadora cometeu erro e não entregou. Como a previsão seria ainda mais dias, sugeri o reembolso. Aguardando a efetivação do Pix de reembolso.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 15:23
Identificaram e resolveram o problema efetuando o estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8